iTunes退款心得

　　iTunes退款的心得應該是屢見不癬了，但是這次退的不是app而是music，

最近迷上了Bob Dylan的音樂，所以就選擇從美國iTunes上購買音樂，主要還是

比實體便宜個１到２百台幣左右再加上老歌也很難在市面上找到，所以也沒有其

他的選擇。買過多張專輯都沒有出現任何的問題，但兩天前買了一張專輯卻發現

有一首無法下載的問題，因為是第一次使用手機中的iTunes去下載音樂專輯，所

以一開始是認為是手機的關係，沒想到從電腦下載後才發現不是手機的問題。

　　因為下載時會無法完成下載，例如那首歌曲有8.3MB，我就看著他一直在下

載，永遠也不會完成下載....大概就是進入無止盡的迴圈了，也試過了很多辦法，

從電腦中的iTunes點選螢幕上方的Store再選擇檢查可下載的項目、進入右上方

的帳戶看詳細內容點選check awaiting download、重裝iTunes、使用筆電下載

以及客服提供我解決的方，都沒有任何的效果，就一直出現err -1000000的代碼。

客服也有貼蘋果討論區的網址給我參考其他人解決這個問題的方法，但都是MAC

系統的電腦阿，Windows系統的使用者好像都無法解決無法下載音樂的問題，從

他貼給我看的網址中發現是如此，自己也有去該討論區搜尋一些關鍵字，沒有發

現其他適用於我的狀況。

　　最後一次回信給客服後就說了，很感謝他兩次都提供我很好的建議，我也遵

循他給我的建議下去一個一個執行，但兩次都沒有任何的改善，最後就希望可以

只退那首音樂的錢。如果我沒記錯的話，音樂好像是無法退款的，畢竟性質跟

app不同，所以我也是抱著姑且一試的心情去申請退款。回覆完信件後就去忙其

他的事情了，回到家看了信箱後發現他沒有退那首音樂的錢，而是將整張專輯的

錢都退給我，讓我大吃一驚阿！！

　　因為是用美國iTunes所以全程都是用我那破破的英文寫信去跟客服溝通，但

大致上並沒有想像中的困難，把你想要表達的事情詳細的寫上去，我想客服也是

會了解的，即使文法不一定完全正確。

最後附上客服最後退款給我的信件以茲證明，我的美國帳號在今天早上起床後

（台灣時間）就已經退到我的戶頭內了。　

please accept my sincere apologies for the frustration this download has caused. I took the liberty of

removing the file(s) causing the issue from your download queue, and refunded your purchase of

$9.99 plus any applicable sales tax. The credit will be posted to your account shortly.

Please wait at least two weeks before repurchasing this title. This will give us time to investigate the

issue and make any corrections that may be necessary.

Thank you for your understanding and for being a valued iTunes Store customer. Please let me know



順帶一提，我的電腦的作業系統是Windows 7 SP1，筆電的作業系統是Windows Vista SP2

，iTunes皆是最新版本，防毒軟體是使用卡巴斯基2012。iPhone 4 的版本是5.0.1有JB，

因為iPAD2借人所以無法測試用iPAD是否能夠下載。

以上是個人一點小小經驗的分享