[進階] App Store退費教學 - iPhone4.TW

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  1. #1
    吉米丘 的頭像

    勸敗大魔王

    註冊日期:09-20-2007
    文章:50,710
    謝謝你: 9,906
    在 6,551篇文章中獲得 48,051個感謝


    最近很多人詢問有關如何在iTunes的App Store買錯軟體後,想要退費,該怎麼退

    其實不是不行,只是一般人不知道要去哪裡找

    當然若你發生問題,也可以透過這個管道來回報

    就像我們購物一樣,大家互相尊重,若你申請退款的次數太多的話,會不會變成黑名單我就不知道了

    不過申請退款也不是百分之百會通過,所以是否退款,就看Apple囉


    好,那我們就來開始吧

    首先,你要退費,有幾個基本訊息你要先準備好

    • Item Name 軟體名稱
    • Order Number 訂單編號




    Item Name 軟體名稱

    既然你想要退款,你應該不會不知道那套軟體叫什麼名字吧

    所以
    就很簡單了


    Order Number 訂單編號

    這個就比較需要查詢一下才知道了,因為你我買軟體都買很多,你不會知道哪套軟體是在哪個訂單中



    所以方法一,就是在你的信箱,找到你要退的軟體的那封收據信「Your receipt #xxxxxxxxx」,內容如上,那個Order Number就是訂單編號,請你把他記起來


    若你找不到這封信,那也沒關係



    方法二,開啟你的iTunes,點擊畫面右上方帳號的位置,選擇「Account」



    接著輸入你的Apple ID的帳號與密碼,最後點擊「Account Info」



    你就會看到這一頁囉,記得點擊那個「Purchase History」購買記錄



    這裡就會有一大堆你購買的紀錄,記得喔,免費下載也算是一種購買,只是交易金額為0而已

    接著找到你要退款的那筆訂單,點進去



    看看你要退款的軟體是不是在這個訂單裡面,若是的話,把訂單編號Order Number給記起來





    接著請點擊這個連結「蘋果 iTunes 支援網頁」,進入客服頁面




    接著我們先來看個大概要填的表格

    先把該填的填一填


    首先先從求助主題開始



    我們求助主題這邊要選「App Store」




    接著在「iTune Store/App Store Country」的地方選擇你所買軟體的商店所屬國家



    例如選「Taiwan」台灣





    再來是你有什麼問題「Specific request」




    這裡你可以選「This item did not function as expected」這個軟體功能不如預期




    或是「I accidentally bought this item from the App Store / iBookstore」我不小心買了這個軟體



    甚至你有其他問題「I have another question (explain below)」



    選好之後,請把你的機型、軟體名稱、訂單編號都填上去



    最後,在Detail about this issue(問題描述)中,填寫下面的內容

    代碼:
    I have purchased an app "  請填寫您要退款的軟體名稱  " from iTunes App Store .
    
    But this app is not as good as it described , I would like to refund , please help me .
    
    Thanks
    
    Best regards,
    
     請填寫您的英文大名 
    (意思是:我在iTunes App Store 買了一套軟體叫做 xxx ,但是這軟體並沒有如同他所描述的這麼好,所以我想要退款,請幫幫我,謝謝....)


    最後按下「Send」送出,就交給他們去處理囉
    此篇文章於 09-14-2011 01:46 被 吉米丘 編輯。


  2. 以下 24位夥伴對於 吉米丘 分享的內容給予感謝


  3. #2
    leon1994tw 的頭像

    超熱血的愛用者

    註冊日期:05-28-2011
    文章:1,416
    謝謝你: 259
    在 131篇文章中獲得 210個感謝
    美國的Apple ID超過30天就不能退了嗎?



  4. #3
    jason51102 的頭像

    超熱血的愛用者

    註冊日期:07-22-2009
    文章:837
    謝謝你: 57
    在 10篇文章中獲得 36個感謝
    我蠻久以前購買app後因為沒辦法打開那app寫過信去退款

    不過我沒有一開始就說要退費 一開始先寫出我的問題

    apple那邊則回應我蠻詳細的解決方法

    雖然後來還是沒解決問題

    不過當我要求退款後 apple很快就答應了

    感覺apple在這方面做得不錯

    基本上我英文沒有說很好

    不過我個人覺得只要有高中程度左右的英文就可以了 (我當時是高2吧

    之後還有些一些問卷 主要是問一些他們的服務

    填完後就拿到這張圖片



    apple整個流程讓人覺得 很不錯!



  5. #4

    新生報到

    註冊日期:03-27-2011
    文章:1
    謝謝你: 0
    在 0篇文章中獲得 0個感謝
    有人幫幫我他說什麼嗎


    Dear Wan,

    Jeff here, from the iTunes Store. I understand you're looking for a refund for an app you recently purchased that wasn't as good as advertised. I'm sorry to learn that this item did not meet the standard of quality you have come to expect from the iTunes Store.

    I have reversed the charge for "iBlacklist". In five to seven business days, a credit of $1.99 should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.

    I have also submitted this item for investigation. Apple takes the quality of the items offered on the iTunes Store seriously and will investigate the issue with this item, but I can't say when or if the issue will be resolved. Please try again in a few weeks.

    Thank you for your understanding. I hope that you continue to enjoy using the iTunes Store. Have a great day!

    Sincerely,

    Jeff
    iTunes Store/Mac App Store Customer Support


  6. #5

    新生報到

    註冊日期:06-12-2009
    文章:10
    謝謝你: 2
    在 2篇文章中獲得 2個感謝
    引用 作者: slayerwan 查看文章
    有人幫幫我他說什麼嗎


    Dear Wan,

    Jeff here, from the iTunes Store. I understand you're looking for a refund for an app you recently purchased that wasn't as good as advertised. I'm sorry to learn that this item did not meet the standard of quality you have come to expect from the iTunes Store.

    I have reversed the charge for "iBlacklist". In five to seven business days, a credit of $1.99 should be posted to the credit card that appears on the receipt for that purchase.

    I have also submitted this item for investigation. Apple takes the quality of the items offered on the iTunes Store seriously and will investigate the issue with this item, but I can't say when or if the issue will be resolved. Please try again in a few weeks.

    Thank you for your understanding. I hope that you continue to enjoy using the iTunes Store. Have a great day!

    Sincerely,

    Jeff
    iTunes Store/Mac App Store Customer Support

    重點如下:
    5~7個工作天錢就會退到你信用卡戶頭
    你提的這個app我們也會列入調查,看品質是否有問題,
    但這我就不敢說多久會有結果了.


  7. #6
    Marty_1234 的頭像

    愛用者

    註冊日期:08-12-2010
    文章:184
    謝謝你: 1
    在 2篇文章中獲得 2個感謝
    此篇文章於 06-28-2011 14:19 被 Marty_1234 編輯。 原因: 沒原因



  8. #7
    吉米丘 的頭像

    勸敗大魔王

    註冊日期:09-20-2007
    文章:50,710
    謝謝你: 9,906
    在 6,551篇文章中獲得 48,051個感謝



  9. #8

    新生報到

    註冊日期:12-04-2010
    文章:3
    謝謝你: 0
    在 0篇文章中獲得 0個感謝
    實在非常感謝吉米的分享.

    這個月才買了個騙人的軟體. 趁這次申請把他給退了!


    下面這軟體還排在熱門軟體內, 大家千萬別中地雷呀...
    超級手机号码追踪器, v1.0.1, Developer: Shu Fang Mao


  10. #9
    0920227696 的頭像

    海盜船長

    註冊日期:02-06-2011
    文章:3,120
    謝謝你: 1,031
    在 305篇文章中獲得 466個感謝
    哇~這太棒了~沒想到連英文內容該怎打都有
    真的是太貼心了!!!


  11. #10

    熱血的愛用者

    註冊日期:01-19-2011
    文章:211
    謝謝你: 6
    在 17篇文章中獲得 29個感謝
    可是不是說會接受消保法19條?
    這樣就變成七天內無條件退費了(理應會限定台灣區),
    不知道之後會怎樣
    此篇文章於 06-28-2011 19:03 被 JackChen11 編輯。


 

 

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