此次市政廳會議由蘋果副總裁塔拉·邦奇（Tara Bunch）主持召開。邦奇聲稱，蘋果的一整套售後政策調整將很快在美國實施，最終還將推廣到全球。據知情人士透露稱，其中的諸多轉變都將是在“一個蘋果（One Apple）”的品牌下進行。儘管業界認為邦奇就是負責AppleCare項目的副總裁，但這一消息還沒有得到證實。不過，邦奇在她的LinkedIn頁面上，將她當前的職位僅描述為“蘋果副總裁”。眾所周知，邦奇在2012年加盟蘋果之前，曾在惠普公司擔任全球客戶支援運營業務的副總裁。
至於“一個蘋果”品牌，目前還無法確定這是不是為即將進行的重大重組所作的一個內部安排，還是在這些新調整之後即可以成為消費者標誌的名稱。據知情人士透露稱：“最大的政策變化就是iPhone維修政策將很快得到處理。目前的方式是，如果iPhone、iPod或iPad幾乎完全損壞，那麼整個設備就將進行換機處理，但是，在政策調整之後，這些損壞的產品將進行維修，最終返還到使用者手中的產品將是完全修復的產品，而不是更換的產品。”
目前，蘋果商店擁有工具，來更換揚聲器、接收器、Home鍵、振動器電動機和電池等。在今年6月份之後，更換服務還擴展到更換顯示幕，而在今年7月之後，還將能夠更換攝像頭和主機板等，這些屆時都將能夠在蘋果商店內直接處理。另外，蘋果員工還可以獲得先進的診斷工具，這些工具能夠評估硬體問題，並將這些資料直接傳輸給技術人員，這樣就可以加快維修周轉時間。
蘋果的這些店內維修政策將首先在整個美國推廣，之後才將推廣至全球。據報導稱，邦奇聲稱，蘋果預計調整後的新政策每年將能夠節省近10億美元的成本。
另一大變化是，蘋果將會重新調整該公司的付費AppleCare服務，以打造成一種訂閱模式，或者是一種其它的新模式，新政策將針對客戶，而不是具體要求產品。根據當前的提議，消費者有權接受蘋果商店的內部培訓，就像是用於新Mac購買者那樣的一對一項目那樣，使用者擁有的每部設備都將享有保修期。新的AppleCare或許還將包括一種“專門的”24/7支持，不過，具體的功能和定價還沒最終確定。
售後免費服務覆蓋範圍也將進行調整，並將為此建立一個新制度，在此制度之下，電話支援時間將延長到一年，未來還可能會延長到兩年。蘋果目前為免費電話支援提供90天的期限，在這90天內，使用者不需要再購買增加的AppleCare計畫。與此同時，線上支援、線上聊天和Genius Bar訪問等服務仍將繼續免費。
另外，蘋果也在拓展其家庭顧問（home advisor）團隊，目前這一團隊有4200名技術顧問，他們都是在家工作，而不是在辦公室，這些人數已經相當於一年之前的兩倍。蘋果的這一計畫也是為了削減過多的成本開支。
最後，知情人士還透露稱，在未來的幾個月，蘋果的網路資源將會進行重組，因為蘋果公司正在拓展其當前的支持範圍，包括在iMessage方面的支持，並將更新支援頁面（Support Pages）網站，新頁面將會重點關注互動式教程和視頻內容。當然，基於網路的改進將會針對電腦和iOS設備進行優化。
另外，蘋果的全體人員將在此類討論中發揮更加積極的潮濕，從而幫助公司回答各種問題，並幫助蘋果鞏固整個維修專案。總而言之，如果一切進展順利的話，上述提及的所有調整預計將從今年秋季開始推出。
最新的消息還顯示，蘋果商店內的維修服務也將適用於那些產品不在保修期內的客戶。那些過了保修期的產品將不需要再支付通常的“換置”費用，而是將按照每件設備進行修復。據稱，蘋果還在幾個選定的地方部署了先進的店內維修服務，這一服務也受到了使用者的廣泛好評。
資料來源
回覆時引用此篇文章
