主題: 選擇Apple的原因
顯示結果從 1 到 10 共計 16 條
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11-07-2013 #1
這就是選擇Apple的原因,連電話都不用打就有人幫你解決問題!
直接用及時訊息幫你解決問題,還是使用中文,真令人感動!
此篇文章於 11-08-2013 10:42 被 polobear1616 編輯。
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11-07-2013 #2
一個注重自家產品的公司本該如此!
不像其他廠牌,只顧著利益而不斷推出新機
不僅手機做的爛! 更令人唾棄的是企業道德倫理!此篇文章於 11-07-2013 19:52 被 WU GGG 編輯。
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11-07-2013 #3
之前在看維珍集團創辦人 - 李察布蘭森 的書 「維珍顛覆學:人生不能只做大家都說對的事」
一書中也多次提到,維珍集團成功的秘訣之一就是重視客服重要性!
他還時常自己匿名打電話到自己集團下的客服系統,看看自己的問題要花多少時間解決!
像是一堆信用卡公司的電話,明明就只是想找個專員或是改個資料
不知道要等多久,轉接多少電話、輸入一堆資訊以後等接到專人後還是要在輸入一次.....
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11-07-2013 #4
話說,圖片內是你的手機序號嗎?
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11-08-2013 #5
你沒講我還不知道有那麼好的服務耶!
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11-08-2013 #6
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11-08-2013 #7
Apple貼心的客服後續:
因為我手機與電腦連線的問題,客服很有耐心地幫我解決,就連某個電腦app(非Apple官方)造成的問題,技術人員也去該app的網站找問題的原因(換做其他廠商馬上就推給製造產品的公司,請消費者自己去問)。
討論到最後問題依然存在,但我必須離開了,Apple客服非常貼心的請我記下此問題ID編號,如果有空可以再上去Apple網站徐求協助,讓我覺得很不好意思,當時已經晚上8、9點了,我們已經討論快2、3個小時,客服人員還是很有耐心地幫我解決問題。
很多人都覺得「花錢是大爺」,但我覺得交易雙方彼此真的要將心比心,賣方有良心做生意,賺他該賺取的,其他不欺瞞。買方不貪小便宜,便宜之中必定有你所不知道的成本或是代價是要付出的。
小弟的一點心得分享,請大家看看就好,謝謝!
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11-08-2013 #8
APPLE的客服真的很不錯又有耐心,有一次在官網買了東西,因為收件的地址臨時沒人可幫我收取貨物,而且剛好卡在週五,客服人員表示六日無法再寄送,要等到下週一,因為希望可早點拿到,所以我請他幫我改收件地址,對方也很有耐心的請我留下聯絡電話,他們先跟貨運業者協調,當然最終我還是在週五如期收到我的訂的產品,只能說這樣子的消費經驗會讓人再回頭消費。
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11-08-2013 #9
之前LINE購買貼圖發生問題我當下以為是Apple出問題,便找了Apple客服詢問,當晚Apple立即回應並詳細的告訴我這問題必須找LINE公司處理,我連絡LINE客服,雖然有將問題解決,但是LINE回應速度不只慢,還給人拖拖拉拉的感覺,這期間Apple都還多次來信關心問題是否解決了,從這件事真的能感受到Apple客服不只有效率,而且也很貼心^_^
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11-11-2013 #10
當初購買開發者帳號時,因為註冊apple id的時候地址為中文導致無法認證,發了個mail給客服很快就收到apple已解決的來信。處理效率真的蠻高的,不向某些公司可能等個一兩天還得不到答覆...
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