選擇Apple的原因

[polobear1616]

這就是選擇Apple的原因，連電話都不用打就有人幫你解決問題！
直接用及時訊息幫你解決問題，還是使用中文，真令人感動！

[WU GGG]

一個注重自家產品的公司本該如此！
不像其他廠牌，只顧著利益而不斷推出新機
不僅手機做的爛！ 更令人唾棄的是企業道德倫理！

[mouseface99]

之前在看維珍集團創辦人 - 李察布蘭森 的書 「維珍顛覆學：人生不能只做大家都說對的事」

一書中也多次提到，維珍集團成功的秘訣之一就是重視客服重要性！

他還時常自己匿名打電話到自己集團下的客服系統，看看自己的問題要花多少時間解決！

像是一堆信用卡公司的電話，明明就只是想找個專員或是改個資料

不知道要等多久，轉接多少電話、輸入一堆資訊以後等接到專人後還是要在輸入一次.....

[b1144550]

話說，圖片內是你的手機序號嗎？

[kkk320322000]

你沒講我還不知道有那麼好的服務耶！

[polobear1616]

話說，圖片內是你的手機序號嗎？

感謝提醒！昨天一邊跟客服討論問題，一邊覺得太感動，就急急忙忙po下來，忘了處理。

[polobear1616]

Apple貼心的客服後續：
因為我手機與電腦連線的問題，客服很有耐心地幫我解決，就連某個電腦app(非Apple官方)造成的問題，技術人員也去該app的網站找問題的原因(換做其他廠商馬上就推給製造產品的公司，請消費者自己去問)。

討論到最後問題依然存在，但我必須離開了，Apple客服非常貼心的請我記下此問題ID編號，如果有空可以再上去Apple網站徐求協助，讓我覺得很不好意思，當時已經晚上8、9點了，我們已經討論快2、3個小時，客服人員還是很有耐心地幫我解決問題。

很多人都覺得「花錢是大爺」，但我覺得交易雙方彼此真的要將心比心，賣方有良心做生意，賺他該賺取的，其他不欺瞞。買方不貪小便宜，便宜之中必定有你所不知道的成本或是代價是要付出的。

小弟的一點心得分享，請大家看看就好，謝謝！

[rios0625]

APPLE的客服真的很不錯又有耐心，有一次在官網買了東西，因為收件的地址臨時沒人可幫我收取貨物，而且剛好卡在週五，客服人員表示六日無法再寄送，要等到下週一，因為希望可早點拿到，所以我請他幫我改收件地址，對方也很有耐心的請我留下聯絡電話，他們先跟貨運業者協調，當然最終我還是在週五如期收到我的訂的產品，只能說這樣子的消費經驗會讓人再回頭消費。

[k3859618]

之前LINE購買貼圖發生問題我當下以為是Apple出問題，便找了Apple客服詢問，當晚Apple立即回應並詳細的告訴我這問題必須找LINE公司處理，我連絡LINE客服，雖然有將問題解決，但是LINE回應速度不只慢，還給人拖拖拉拉的感覺，這期間Apple都還多次來信關心問題是否解決了，從這件事真的能感受到Apple客服不只有效率，而且也很貼心^_^

[killerbryant]

當初購買開發者帳號時，因為註冊apple id的時候地址為中文導致無法認證，發了個mail給客服很快就收到apple已解決的來信。處理效率真的蠻高的，不向某些公司可能等個一兩天還得不到答覆...