從小到大被M$荼毒太深, 又喜歡UNIX, 我想我絕對是一個果粉, 甚至是所謂的鐵粉; 但這次的經歷真的太奇妙了, 想寫下來... 不是為取暖, 我只是想不通, 為什麼這次的購買經驗會這樣; 我也不想貼在Mobxxx01, 因為那裡酸民太多, 我只是想跟一樣是果粉的大家哈啦而已.
10/9因為實在擠不進電信商網站, 我在蘋果官網訂了iPhone 6s, 因為工作只有週末在家, 家人10/15幫我收貨, 還傳了Line給我 "幹麻買兩支?" 我回答 "其中一個盒子是保護殼啊"
10/16晚上回到家拆封... 哇塞, 真的是兩支一模一樣的iPhone 6s; 買一送一?
這麼貴的東西, Apple一定會來收的, 所以我只拆了一支的膠膜, 另一支只拆到快遞的盒子(我才看得到是兩支iPhone 6s啊). 接著趕快去電信商換nano SIM (舊手機是古董iPhone 4), 然後把舊手機備份, 並回復到6s上... 結果6s自動重開機, iTunes顯示備份損毀或不相容; 再試一次, iTunes就認不出這支新機了
10/17因為不知是電腦還是手機的問題, 我打電話給Apple Support(我的Macbook有加Apple Care), 他要我重置新手機, 但試來試去, 跟Apple Care的電話也接通掛斷來回了幾次, 一直不能回復新手機; 最後Apple Support說可能是iOS7跟iOS9不相容, 要我把資料備份到iCloud, 再從iCloud回復; 前後我跟Apple Care的對話大約花了一個小時... 真的嗎? iOS7跟iOS9會有這種問題?
但我還是照做了等到中午, 我看到iCloud備份才跑了一滴滴, 上面顯示還要6小時... 天啊! 等弄完, 還要再回存到新手機耶, 那下午怎麼出門?
我又call了Apple Support; 這次的先生感覺上很有經驗, 帶我做了些測試後給出了結論, 問題是出在舊手機, 要我重置舊手機並刪除原來的iTunes備份, 再重來一次... 果然, 可以回復到6s了... 這時約中午一點鐘. 趕快吃飯先, 下午還要送小孩去上才藝課.吃過飯, 回復也完成了, 但有些APP的資料好像沒傳過來, 只好手動在新手機重新輸入未完成的to-do list (我用的是Errands)等等東西; 弄到差不多了, 電話就來了, 原來是TNT要回收送錯的手機... 並指名要我剛灌好的這支!
因為IMEI碼的問題, 配合Apple的流程, 他們堅持要在星期一回收灌好的這支, 而不是膠膜沒拆的那支; 好吧! 既然是Apple的流程, 跟他橋也不會有用, 所以我再次call了Apple Support, 他說要轉到行銷... 在聽了大約三到五分鐘的音樂後, 被告知上班時間再聯絡, 然後 "嘟..嘟..嘟.." 不是說星期一要回收? 我星期天晚上要回到工作地, 那不就是沒得談了?
因為趕著送小孩去才藝班, 沒時間再灌另一支了, 只好先拿著要被回收的那支出門; 心想, 等一下要是有什麼損傷, 會不會又節外生枝? 感覺真不好
晚上回到家, 心情一整個糟, 看著這新iPhone, 越看越氣, 完全不順眼, 想說沒拆那支我也不要了, 我要換顏色; 反正沒拆封, 退貨應該會很順利, 而且免不了一定要再灌一次的.
10/18跟電信商要了個轉卡, 讓nano SIM可以接回舊iPhone 4, 但是有些軟體 (例如Line) 已經轉到新手機上, 一點開舊手機的... 噹噹噹... 資料洗掉了... 我只好試著從iTunes回復... 又花了幾個小時... Line的對話內容還是沒回來, 但至少通訊錄有在, 而且手機好像變快了, 算是意外小確幸
接著就是洗掉新手機, 並申請退貨, 這時大約是下午五點多, 結果... 處理訂單的server掛掉, 不能login... 我老婆在一旁看了, 整個笑到翻... "你不是都說Apple好棒棒?"
到晚上八點再試, 可以login了, 也退貨了, 但我沒再重訂一支... 已經沒力了, 就iPhone 4先用吧!
10/19身為果粉, 怎麼會相信這是真的呢? 我在中午再次打了銷售部門的0800, 但是不通... 我到網站上找到一個 "立即對談" 的連結, 我點了進去, 真的有真人立即對談耶! 不過她說, 她負責銷售前的解說, 而銷售後的問題, 要我打0800.
晚上8:30我再次打了0800, 通了, 而且有趣的是, 他操的是新加坡口音 (題外話)... 說明我來的電的目的後, 他說他負責解決訂單的問題, 已退貨後的詢問或抱怨, 要我上網填單, 也給了我一個連結. 我連上那頁面後, 全英文的也就算了, 還特別強調他們會認真看, 但不會回覆...... 那頁面上幹麻還要我輸入email?
我不知道別人會怎麼做, 但我決定不填了.
這樣就結束了? 還沒有!
家人告知, TNT在星期一(10/19)依約來回收送錯的手機了... 沒問題; 但剛剛(10/21)我接到Apple的email, 說因為快遞廠商很忙, 所以要到10/26才能來回收我要退的貨; 所以送錯的, 堅持要盡快回收, 快到我來不及找客服橋IMEI, 搞到一陣荒亂; 我要退貨的, 則沒空收了
另外, 我的舊iPhone護套 (bumper), 可能橡膠老化, 經不起拆裝SIM卡的折騰, 壞了; 為iPhone 6s買的連接線(換lightning), 車架(手機變大), 保護貼(只能貼一次), 不是官網買的, 也沒得退了.
一整個就是奇妙啊~~
我覺得Apple的確有大公司的風範, 流程是很完整的, 有銷售客服, 有真人即時通, 有線上支援, 甚至退貨的折讓單都跟著發票一起寄來, 我只要簽名就好了; 但這個系統, 沒有容錯的能力, 一旦有什麼地方出包了, 還是只能照流程走... 如果今天出包的第一槍是Apple自己放的(我知道我自己後續的處理也不怎麼樣, 我也不是Apple高手), 客人的感覺會好才怪勒! 再加上Apple Support跟客人來來回回打了幾次電話, 花了幾個小時, 這體驗也是不ok的. 我買Apple Care的時候, 還天真得以為會跟上班一樣, 打個電話跟IT報修, IT遠端連線過來, 我按個 "Accept", 就可以去開會... 回來電腦就修好了!
還會不會買Apple? 會! 我很確定, 接下來可能會買iMac, 甚至我冷靜下來後, 也許會再訂個不同顏色的iPhone 6s; 而且經過這一次, 我知道從iTunes回復到新手機, 若是失敗, 可能要先重置老iPhone 4... 希望下次我們不要這麼不對盤了
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作者: bcpbuy
