蘋果台灣讓人無法接受!!!

[吉米丘]

吉米也來分享一下

不偏袒任一方，只是從各角度來分析這事件，這事件中只有三個角色：消費者、經銷商、水果電腦

在開始之前，我們來看一下廣義的「交易」這兩個字的定義，先不要想深入之後發生的事情

什麼是交易？

所謂交易，就是在消費者，把錢掏出來，交給供應商的當下，雙方都對彼此要交易的「內容」達成了「共識」，絕對「值得」了，才一手交錢（消費者覺得接受了這次要買的內容），一手交貨（供應商接受了消費者所提的價位）

然後完成交易

所以，在購買的當下，消費者理應是已經同意了交易內容，才會願意掏錢買單

而消保法所謂的七天鑑賞期，只限於郵購、網購這種非經面對面交易，讓消費者可以看清楚商品實際內容時，所提供的鑑賞猶豫期，並不是用於任何店面銷售，或是其他面對面，摸的到、看的到商品的交易

消費者：

其實在這個事件上面來說，你買東西的當下已經同意了交易，然後回家使用，其實說真的，不管經過了多久之後所發生的新品上市

一小時？一天？七天？兩週？還是一個月？

這說真的照理來說只能以早買早享受來安慰自己，因為吉米天天都在買東西，遇到這種事情早已屢見不鮮，所以也因此練就一身事前做功課的功夫，但是計畫永遠比不上變化，昨日購入，也許今日你就發現了另外一個更棒更適合的產品，而不限於同一家商品線的更新

吉米往往是在刷完卡的當下，滿意之餘，在去逛其他網站時，又發現其他更棒的產品（發現更便宜的賣價其實吉米並不會在意，除非相差一海票）

當然就消費者權益來說，是可以「試著」與店家溝通看能有沒有一些轉圜餘地，我只能說試著，因為實際上自己是站不住腳的，因為付錢的當下就等於簽約一樣消費者與賣方都同意了交易

所以我說會試著與店家溝通，而不要傷了和氣，甚至動怒，因為最後你的結果可能就是一場空、得罪了賣你的店家、弄的自己氣呼呼的

所以你應該的作法是讓店家知道你的抱怨與反應，讓他們「覺得」虧欠你，這樣日後你要服務、要維修，至少會比一般人來的有一些「特殊」情誼，但若是大吵大鬧，搞的大家都不愉快，這下反而你變成了人人避之惟恐不及的澳客，相信沒人希望這樣做


經銷店家：

以蘋果電腦為例子，在美國那邊還沒有「開獎」時，老實說，就吉米對他們的了解，是除了美國總公司那邊相關負責人員之外，「沒有任何人」會知道何時、會有何種產品的更新，不要說店家的工讀生或是店員

就連AT裡面的人，說不定也是看keynote才知道有產品要上市

所以基本上在問店家最近有沒有新產品要上市，那絕對也是問好玩的，因為不會也沒有人回答的答案可以當包票，不論是「有」還是「沒有」

而在敏感的這段時間銷售出去的產品遇到這樣的狀況，該怎麼處理

這就要看店家的處理方式與應對了

老實說，若我們換個角度，我們來當經銷者，我們也很難處理這樣的事情，接受退貨，就是自己虧錢，接受退差價，那更是大虧，因為水果電腦的銷售毛利率甚至低於政府賺走的稅金，所以水果店主要的收入來源都是販賣配件為主

所以店家與消費者之間的問題，就是一個「消費者kimogi」與「虧錢虧多少」的天平拉鋸

店家當然希望能有個圓滿的雙贏方案，讓客戶滿意，又願意繼續來消費，而不會讓自己虧錢，或是將損失降到最低


蘋果電腦：

他其實扮演著就是一個開發與供貨的角色，這麼多年來水果電腦的一貫政策就是，在Jobs沒有拉開布幕，告訴你「今天要賣什麼？」之前，沒有任何人能「說」或是能「保證」，多久之後會有什麼產品開賣

這個就是很厲害的地方，你想想一個產品要可以在keynote螢幕上面大大寫著「Today」今天就可以買到，有多少中間的人經手這個產品

企劃開發、採購下單、生產製造、設計包裝、運送驗收、送達全美各經銷點...

這些環節中，少說有上百、上千人經手過這件事情，卻都沒人透漏風聲（當然這幾年，有人的地方加上金錢的誘惑，就會有鬼跑出來），但是還是一樣，只要公開的當下，全世界才知道有那東西要賣

所以這事情跟蘋果反應也屬於正途的反應，讓他們了解大家針對這樣的事件，能有什麼樣的三贏解決方式

不過依照以往，是沒有什麼案例是可以有解決的，多半還是消費者與店家之間的溝通

但最後我還是建議夥伴不要抱持著太大希望，因為希望越高，失望越大

用水果，本應該快快樂樂，說真的，你的狀況是很不錯的了，因為你的東西都還好好的，一切正常，只是kimogi不爽而已

因為你沒遇過那種，今天剛買台兩三百萬的新車，才開出門要去兜風，在路口就被冒失鬼給攔腰撞上

請問你要他賠維修費？還是賠一台全新的車子？

另外還有朋友也是這樣，買來MBP當天，朋友嚷嚷要看新機器，所以拿去炫耀給朋友看，結果自己當場在拆箱時，就狠狠的把自己的mbp摔落到地面，請問是要怪那個朋友要他賠一台新的？還是自己付錢去修那個凹掉的鋁殼？（八千多元）

cheer up，不要為這種事情生氣與煩惱，適當的反應是很好的，但我會建議還是做好心理建設，好好用他三年吧

我知道你很氣，我也非常能體會，但是跟撞車那個例子比起來，你有沒有覺得幸運多了？


真的有時候，退一步，心情會開朗些

因為這種事情若告上法院，最後結果就像吉米這篇開頭寫的，交易的定義

付錢、交貨的當下，兩造雙方都已經同意了這個交易內容了

以上供您參考～

[maclaren]

提供一些買蘋果的經驗跟心得。

首先，蘋果的歷史以來，從來都是突然發佈新產品與降價，這是蘋果總公司的策略，也不是任何一國的分公司能更改的，所以不用想說什麼事先告知或事先調整售價，那真的只是消費者的一廂情願。

但是，國外是可以在兩週內退差價的，這點台灣沒做到，也是台灣蘋果的傲慢，也或許是我們大家能試著去爭取的地方。

通常有幾個點可以觀察是否該購買：
1.購買時間逼近發表會就先不要買（我通常定在3個月）。
2.現行機種是否開始停止供貨。
3.現行機種是否符合需求。

我自己也打算在這個月買MBP，但是我知道有WWDC，所以我忍著，我在WWDC的前一個週末(就上週五囉)還打電話問了大盤的朋友，他說目前都沒有停止供貨的動作，應該是沒有新機種，結果星期一還是出乎意料的出了新機器！？

這還真讓我們傻眼了，所以dozo168你別怪經銷商了，他們真的不知道。

而現行機種是否符合需求，就是為了避免好死不死在買了之後沒多久出的新機種正好有自己想要新增的功能可是現在的機種沒有的狀況。

另外，其實，你知道來這邊抱怨的話，你大可先來這邊問問是不是購買的好時機，我相信會有人跟你講的。

一些經驗分享。

[dozo168]

真心謝謝大家對於本人這件蠢事所給予的關注及批評和指較與鼓勵
每個人的看法不同理解不同判斷自然不同這是當然, 在下也全都接受,

但決不想再犯同樣的錯誤, 也希望這樣的分享對我們Mac Users是有幫助的

就在剛剛與那可憐的經銷商達成協議, 將1代鏡面15寸2.66GHz MBP換成2代17寸2.8GHz(因為我需要用Express Card,不然17寸對我真的太大了),心裡真的爽呆但還是覺得Apple把經銷商吃的死死的很不該, anyway 現在就等7月初到貨了 哈～

[吉米丘]

恭喜你囉，所以還是我說的，最後還是需要消費者與店家良性溝通，這樣才會有好的結局

真的很恭喜你～下次記得買水果之前，先來我們這裡問問大家囉，雖然不能知道什麼？但至少有個參考，尤其是在apple任何大型活動之前，都先了解一下

而最終的根本，還是既然買了，就好好用囉～

想太多只會氣死人而已啦

[g77511577]

為什麼台灣 今年沒有 買mac 送 touch 呢?
這點讓我很困惑!!
難道APPLE全世界都不同步嗎??
還是 美國是舊的MAC 送 touch ??

...我覺得發文的大大 你去買的那間店 以後別去了
因為我去的店 他有提醒我 新的要出了 問我要不要先訂 然後等一陣子
別怪apple了 要怪就怪那個店家吧!!(那業務也真笨...不停醒客人 這樣怎麼放長線釣大魚)

[magicanson]

我是覺得既然你已經玩蘋果的東西玩這麼久

WWDC之前本來就該忍忍啊

不過我也沒多好

MBP才買兩個月

除了價錢虧一萬

還虧了1.53ghz的cpu跟4g的ram

還有SD..

不過還好啦.. 至少他這二個月內已經幫我完成很多工作

我iPhone3G也買不到兩個月

這我就覺得是自己的問題

都已經出快一年了才買

算是下注下錯了吧

我覺得最快也九月才會公佈新iPhone的消息

沒想到會這麼快

原po就息怒囉 哈

如果換不到 就珍惜現在用的這台吧

至少他還是打死一堆電腦啊


﹦﹦﹦﹦﹦

啊 現在才看到你已經換好了

真是恭喜你啊！

我已經用了兩個月 所以就還好了啦

[maclaren]

為什麼台灣 今年沒有 買mac 送 touch 呢?
這點讓我很困惑!!
難道APPLE全世界都不同步嗎??
還是 美國是舊的MAC 送 touch ??

...我覺得發文的大大 你去買的那間店 以後別去了
因為我去的店 他有提醒我 新的要出了 問我要不要先訂 然後等一陣子
別怪apple了 要怪就怪那個店家吧!!(那業務也真笨...不停醒客人 這樣怎麼放長線釣大魚)

對，這活動並沒有全球同步，台灣蘋果還在研議要不要辦。

另外，我建議你最好不要去你說的那家店，除非他跟美國總公司內部行銷很熟，不然台灣蘋果這邊也沒人知道的消息他知道？不過他也挺厲害的，直接說了句會有新的就要你下訂，他的居心更有意思呢。

iPhone也多少人說會有新的，外表還怎樣怎樣，結果呢？外表根本沒變，套句傅瑞德老大說的話：
"一下子中華電信說什麼什麼、一下子代工廠商說什麼什麼，信誓旦旦得比Jobs還有把握，而我基於職業道德的立場（也就是誠實表示不知道的立場）只能故弄玄虛、（笑）而不答。"
(引自 石墨工房5.1β - 2009 WWDC開幕演講場邊球評)

這段話道盡了這陣子看著一堆消息滿天飛的我的感受，有句話說的真的很好，"半瓶水響叮噹"，在這種業界，真的知道越多的人，越不會說什麼。

[吉米丘]

這段話道盡了這陣子看著一堆消息滿天飛的我的感受，有句話說的真的很好，"半瓶水響叮噹"，在這種業界，真的知道越多的人，越不會說什麼。

正解，所以吉米什麼也沒說，傅老大說的完全沒錯，不知道、不確定怎麼能亂說

說錯了影響一大堆人

說對了又沒有獎品

就當看八卦就好了