whatsapp 新接收的對話自動消失

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有問題的是我朋友的機子 他是iphone5 7.0.4 沒有jb，whatsapp也是更新到最新版，他收到新訊息時在whatsapp的主介面是看得到訊息的 但點進對話介面後就會自動消失不見了 他試過重置所有設定亦有試過重裝whatsapp但是問題依舊出現 請問各位有沒有大大知道解決辦法(跪拜禮new)

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push～