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惡魔島購物問題
從加入船長會員今年已將邁入第3年，在這邊不管是知識的分享或是賣場商品的品質與服務態度，
都讓我覺得很值得!
但是這次的購買讓我覺得有點怪怪的，之前我在金銀島賣場買了一個充電線，伸縮的那種，
拿到商品第三天吧，伸縮就壞了，我馬上回應客服，服務很好的，隔天馬上有快遞拿一款新的來跟我換(雖然那個新的背面都是刮痕，
所以換了2次**)
但是當下覺得，這服務真是讚!!
但這次買了這款比較高單價的金屬保護殼，昨日很開心的收到商品，要準備使用的時候，發現右上角無法轉開
也回報客服，今日收到的回應是「目前尚未收到消費者反應此問題，可否請您再重新轉轉看？
如果您真有疑慮，可否方便把產品寄回我司，有我司測試看看」....(運費是我要出嗎? 後來我打電話過去，他們願意請快遞來收)
我瞭解有些消費者可能會亂回報問題，所以總公司才會需要再次確認。
但是當下覺得...我以為我們雙方已經有建立那份信任。 就像我之前購買的商品一樣，我回報有問題，客服的回應是馬上換一個新的(當然在7天內)
商品是真的有問題，我才會回報，因為很喜歡這裡賣的商品，也會很想要趕快用到。
這兩種感覺差很多。(本來以為會馬上拿一套新的來換，這款有問題的商品我也都很小心的包裝好，放回去，跟新的一樣，準備等快遞來換)
想請問一下吉米前輩，客服回應的人都是不同公司的嗎?
音響的問題也麻煩吉米前輩了，我也還沒收到任何回應。(跪拜禮new)
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『所有產品相關問題，皆由原廠或是台灣總代理的客服主管，來替您專業解答所有疑惑』
這段話在客服反應問題那頁面，有用紅色字體特別標註
所以不同產品，皆由各家公司人員負責答覆，每家公司處理問題的方式也不盡相同
我認為，當初您買伸縮充電線時，反應問題獲得您滿意的處理方式
但不該要求每家公司比照同一套標準
以您上訴的例子來說，該公司處理的方式也沒不妥(或許您不喜歡這方式)
您的問題在於"螺絲無法轉開"，而不是商品損毀，該公司請您寄回商品由他們測試也沒錯
畢竟以公司的立場來說，無法由文字來判斷，是消費者使用方式錯誤、還是商品確實有問題
假設是消費者使用方式錯誤，每個消費者反應時都需"先"寄一組新過去，我想沒有一家公司會這麼做
而若經測試後，真的是商品瑕疵有問題，我想廠商一定立馬寄一組新的給您
換個方式想想，您若在APPLE官網上買東西，不論您想退貨、或者商品瑕疵需更換
都是廠商先派快遞來取件，才進行後續的作業
所以該廠商的處理方式其實沒任何不妥(只是比較耗時)
以我對這家公司的客服處理方式印象，我曾經商品損毀想詢問是否能單買零件
廠商雖回應無單賣該零件，卻直接請工廠寄一組新的零件給我，而且完全免費
每家公司的處理方式不同，您透過客服得到您不滿意的處理方式，就直接PO文抱怨
這不就等於逼每家廠商一定要同一套標準
您PO這篇文章是公開的，也附上商品照片，明眼人都看得出是哪家廠商
這篇文章會讓其他消費者，認為這家廠商售後服務不OK(但其實處理方式沒錯，只是您不滿意罷了)
這對廠商來講不公平，畢竟廠商也沒硬是不換給您。
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我沒有說他們服務不好，一開始他們希望我直接寄回去，因為商品有問題並不是我的問題，
所以應該是回應:會請人來收商品回去檢查，並不是我打電話去總公司問了以後，他們還遲疑一下才決定要請快遞來收。
這樣應該不是基本的服務吧?
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我覺得溝通管道若不暢通,你大可以選擇退貨.
畢竟新品螺絲鬆不開,擺著也只是好看而已,要負擔回寄運費...退貨會方便些^^
只是就無法體會到船長的優惠而已.
不過這種雙J型的框,我相信還有很多機會可以跟客服討論^^建立良好的溝通管道是首要條件!
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今天收到換來的新品，打開就看到掉漆⋯
好想哭⋯我只是想好好用個金屬框而已⋯
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經過一連串的換貨後⋯終於在第二次，也就是第3個新品⋯拿到良品了！
感謝！！
附件 67961
