如題，在打遠傳/客訴時搜尋到他們剛通過了一個BS8477的認證，正常人包括我在內看了肯定是一頭霧水，一查之下又翻出這段敘述：
什麼是 BS 8477:2014 消費者服務實施規範指南?
BS 8477:2014 消費者服務實施規範指南 ( BS 8477：2014 Code of practice for customer service)是英國標準協會所發佈的標準，提供了客戶服務專業的規劃、審查與實施的最佳作法。BS 8477:2014 標準提供了企業建立新的客戶服務標準很好的模組標準。企業可以透過此標準建立或尋求現有的客戶服務團隊中所需之服務內容與改善手法。
大致看來就是一種客訴處理及客戶服務流程標準吧？
但這套標準到底是怎麼個認定法，而通過了又會怎樣？感覺iso好神祕啊，有沒有強者曾申請過或通過這樣的認證系統呢？它公正嗎？
