［轉發自論壇］
前陣子我們大學同學會，大家剛好聊到網路創業這一塊，現在有很多微型創業的店家，我自己身旁的朋友有一些就是畢業後出來創業，很榮幸我自己的好朋友就是其中之一而且經營得還不錯，但他也不是剛踏入這行就這麼成功，中間也是經歷一些波折，最後才慢慢上軌道，現在看他做得很開心，身為好友也很替她高興
朋友認為除了官方網站的設計要很清楚、吸引人外，商品品質、售後服務等都很重要。他的經營宗旨就是希望讓客人「習慣」到他的店購物，因此他特別重視售後服務，希望可以讓客人變成忠實客人。想當初剛開店的時候他不懂得和客人「搏感情」，還因此差點就放棄，但自從注意到這塊以後，客人帶給他的成就感讓他有動力繼續經營下去
後來我更深入地問他何謂特別重視售後服務，他說除了和顧客培養良好關係以外，每封寄給客人的信他都會加上一些文字，讓通知變成一種互動；另外一點就是做滿意度調查，滿意度調查可以直接了解客人想法及需求，所以朋友在每封信裡都會附上滿意度調查的連結。但問卷的回收率也是他要考量的事情，他想要讓客人可以在等車或是等電梯這種零碎的時間就完成問卷，然而時代一直在變，同樣的方法不一定適用在每個階段，所以他也要一直更新他的做法，有鑒於科技這麼發達，他認為手機App是現在最適合的工具
他是選擇Asking來輔助他
Asking很吸引他的一點就是專門為行動裝置所設計，不論是手機還是平板都可以填寫，而且填寫的人不用下載App，剛好跟他的需求很符合
裡面有很多題型，其中身份輸入題能夠幫助店家瞭解客人的屬性，是個不錯的題型
https://cache.iphone4.tw/phpupload/s...4ad1ced3a2.jpg https://cache.iphone4.tw/phpupload/s...6342050994.jpg問卷做好後，有多重管道可以分享，也可以掃描QRcode來開問卷
https://cache.iphone4.tw/phpupload/s...9909fbb56d.jpg https://cache.iphone4.tw/phpupload/s...42d1437901.jpg問卷打開後就如下圖所示
除了網拍，餐廳也很適合用這個來做滿意度調查
分析結果會呈現成圖表，前面有提到身份輸入題可以了解客人屬性，例如：有一題是問客人的出生年是什麼時候，在統計圖上就會自動分類是哪個年齡層我問朋友那如果客人滿意度不高的時候怎麼辦，他說除了自我檢討，也會寄信給客人，做更深入的追蹤後再做調整。
聽完他的分享，深深覺得自己開店真的不是件簡單的事啊！希望這篇文章可以幫助到有相同困擾的人，一起共勉之吧！
https://cache.iphone4.tw/phpupload/s...3ddbe80635.jpg https://cache.iphone4.tw/phpupload/s...ae33518a9d.jpg下載網址：https://itunes.apple.com/tw/app/id973329155?l=zh&mt=8
