我的小白是2008年中在光華優仕買的，並沒有加購Apple Care所以目前是過保的情況
前幾天心血來潮，拿了神奇海綿準備幫機器清潔一下，翻過機器一看，奇怪…怎麼這樣
一時也不以為意，拆下電池重裝一便，咦～還是一樣耶，並不是沒裝好
再度拆下電池仔細檢查一下，其實看不太出來，但是用手摸是可以明顯的感覺到，有一部分確實是腫起來了
第一時間用coconutBattery檢查了一下電池，呼～很正常....鬆了一口氣，用了這麼久健康度還有96%
但心理還是怪怪的，上網Google了一下發現有這問題的人還真是不少，而且後來都會越來越嚴重，爆開、撐壞鍵盤、觸控版的都有
但這款型號的電池並沒有找到任何相關發佈回收計畫，而且能夠獲得免費更換的標準也不一，應該是說完全沒有一個標準
有的像我一樣過保仍可獲得免費更換，有的未過保且加購了Apple Care卻無法獲得免費更換，各種說法眾說紛紜，也就是說各憑造化、運氣，還有會吵的孩子比較有可能獲得糖果吃
我依照其中一位網友的作法，他的損壞程度與保固狀況都跟我相似，而且他完全沒有獲得任何刁難甚至沒被尋問任何問題就獲得更換，二話不說我馬上直接到精技電腦網站報修，很有效率的隔天快遞就來取件將電池收走了，再隔一天，我收到報價單
我傻眼了，換一顆電池4410元且只保固3個月，如果不買單還是要付735元檢測費
接著我只好照著網路上的交戰守則，致電蘋果技術支援0800電話，且要求轉接客戶關係部（此時電話將被轉接至新加坡），我緊咬
1. 電池續電量健康度都很正常所以此情況並非正常電池損耗現象，應為設計或生產上的瑕疵
2. 安全疑慮
沒想到對方也謹守Apple內部交戰守則，她緊咬
1. 我的機器已過保固期
（我對這點沒有疑問，如非產品瑕疵我願意支付費用維修）
2. 此狀況為正常現象，是一種保護機制，借此提醒用戶於適當時間更換電池，絕非產品瑕疵
（這是哪一國的保護機制？這比發明無薪假的人更應該獲得諾貝爾獎）
3. 電池仍可正常使用，但不建議客戶繼續使用，可能出現無法預期的狀況產生
（也就是說要繼續用是我家的事，保護機制第2步可能是自爆？後果請自負？已盡告知義務？）
4. 僅能提供折價券，絕不可能免費更換
（明明就有人獲得免費更換，但也有人是獲得折價卷＋Migic Mouse）
5. 我就是可以作主的人，無法再為您轉接至更高層的人
（我是在跟Jobs對話嗎？）
6. 即使換了一顆電池仍可能會產生相同的情況
（因為這真的是內建的高科技保護機制？四千四買到我真的是賺到？）
自從上次與Rimowa客服如同機器人的對話後，我又再次感受到前所未有的無力感，又遇到NPC了.........
詳細對話內容我就不寫了，有興趣的人可以Google到一大堆人記下的對話內容，都大同小異，令人吐血（還有人被對方掛電話的，非常不可思議）
後來我又搜尋一下，有一些國外網友直接至Apple Store檢測，皆獲得良好的服務且店員主動以安全疑慮為由建議馬上更換（免費）
所以我決定付掉檢測費拿回電池然後拜託空姐朋友幫我帶去國外直營店試試看
其實這不是錢的問題，也不過就四千多塊，但奇摩子很不好，明明就是產品本身有問題卻要硬坳，如果不是產品本身的問題為什麼又要送折價券，甚至有的還多拿到了一隻魔術鼠，且客服人員態度不是很好，這麼大間的公司客戶關係部是這樣維持客戶關係的？
不知道版上有沒有人有過一樣的問題，最後是如何解決的？
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處理進度更新
2010年9月8日 正式於消保會網站提出申訴 （詳請請參閱17樓）
2010年9月25日 收到台北市政府法規委員會移送台北市商業處函（副本）
2010年9月28日 收到台北市商業處給美商蘋果亞洲股份有限公司的函（副本）
2010年10月1日 接到澳洲客戶關係部主管曾小姐電話，與之前大同小異的說法，但我仍堅持無法接受該說法，最後她居然表示我所檢附的資料她尚未詳細閱讀，下週將再次致電
2010年10月5日 再次接到澳洲客戶關係部主管曾小姐電話，表示這已代表是Apple所給予的最終回覆，並表示我的情況無法列為個案處理，但也無法說出能夠列為個案處理的條件為何，隨後我致電台北市商業處承辦人林先生，表明我無法接受蘋果的回覆並詢問後需該如何處理，林先生表示將協助轉呈給消保官，屆時將由消保官介入調查並協助索償與調解等事宜
2010年10月12日 收到台北市商業處函轉台北市政府法規委員會消保官室副本
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補充
蘋果日報相關新聞
「節錄自上述新聞」
蘋果公司亞太區資訊與公關經理陳玉麗說，願提供免費電池及免費維修給消費者，至於電池膨脹的原因，仍有待了解。
「以下節錄自Macbook產品說明頁面」
先進電池規格與因應改變的充電技術，讓 MacBook 電池最多可充電 1000 次，一般可使用約 5 年，壽命幾乎是一般筆記型電腦電池的三倍
「再補充一則昨日的新聞擷取」
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先進電池規格與因應改變的充電技術，讓 MacBook 電池最多可充電 1000 次，一般可使用約 5 年，壽命幾乎是一般筆記型電腦電池的三倍
「再補充一則昨日的新聞擷取」
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作者: 鹹魚爸
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