卡在遠傳帳單接近1000的受害者...

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上個禮拜無聊跑去遠傳淡水門市玩了一下iPhone 4

順便問問看有沒有符合免預繳的資格,

查了一查竟然有~在當下很高興,可能是前幾個月電話打太兇....

(條件必須在前六個月帳單平均1000元才符合免預繳資格)

因為付8000就可以把iPhone 4 32G的帶走~

結果當時沒貨他要我等到9/30

結過我也等了

到了10/1還是沒有到,我就已經快受不了了.....

要不是我未成年跟沒錢的關係,我早就飛去英國買了

結果今天10/2我跟遠傳的888(客服中心)

要了全台北縣/市的所有特約店的電話

總共40還是50幾家吧?

我一家一家親自打電話問存貨量,

終於在三峽,有32G的現貨

當時晚上8點了

門市不願意幫我留

我問了問母親大人(門號在母親名下)

難得母親大人今天心情好,願意從淡水開車帶我去三峽,

就過去了~~一路上超開心的

到了新店的時候,打電話到888確認我免預繳的資格

原本心情是+++++
.......................................我是心情轉折線..........................................

聽到客服說的話後.............
馬上變成++++++


接下來當然就跟客服吵起來了

以下是大概的對話內容


我:不好意思麻煩幫我查詢一下我現在辦iPhone 4是不是符合免預繳方案
客服:不好意思,請問先生貴姓?可以提供門號登記者的姓名嗎?
我:我姓X門號登記者是XXX
客服:請問您是門號登記者的?
我:兒子
客服:好~先幫先生您做查詢過了,帳單平均下來是9百多,並不符合資格耶
我:可是我上個禮拜才在門市做查詢,門市的小姐跟我說可以啊
到此開始我就開始跟他們(客服人員)吵

事情是這樣子的:

上週在淡水的時候查詢確實符合免預繳資格

但是這個禮拜帳單平均下來不夠

所以被取消!

但是帳單還沒出來啊!
意思是要我再多打兩三千就會又符合資格嗎?!

明明平常打去問帳單出來了沒都要等到月底才會結算(不信的話可以自己問問看~)

基本上來想譬如說你的門號是在15號辦的,他就固定每個月15號出帳單,

上個月的20號是查不到帳單金額的

但是才短短一個禮拜他就把我的資格給移除掉了!

我本月帳單要來也要等到11號啊!

客服人員就跟我說甚麼,他們月中會查一次,因為我金額不夠所以把我變成要預繳才能辦的!

接下來從我吵到換母親跟他吵從我iPhone 3G吵到沒電(本來就剩40%左右)

再叫客服打到我母親的PSH手機繼續吵....

結果都快要開到三峽的特約店了,還在吵
(我並沒有罵人,口氣一直都很好)
但是遠傳就是沒辦法今天幫我處理!

但是要不是他們全台北市都找不到現貨,我哪需要拜託母親大人帶我到三峽去啊?!

結果轉接到客服主管去他也跟我說沒辦法,這不是他能決定的

我要他轉接到能決定的人那邊,他就說要轉接到處理這種問題的窗口

但是目前都下班,週一才能幫我問問看可不可以用專案的方式處理

結果好不容易找到那家在三峽的門市,想說用付訂金的

要他們保留,等禮拜一看專案能不能通過

再跑一趟三峽買,結果客服又跟我說

就算專案通過也只能在直營門市辦理

到此我的心情已經沮喪到了極點

如果直營店就輕鬆買到

我何必跑來三峽?!

講了老半天也沒用,後來就只好再開回淡水...........

感言:

我從會用手機以來(國小4年級)就開始用遠傳

用到現在至少7年了

用7年的客戶他今天都不能直接開個專案讓你方便過去辦理

都只為了保障他自己的權益犧牲客戶的權益

難道全家都用了7年遠傳,都不值得遠傳當下幫我解決問題嗎?

你繳了7年的電話費給遠傳,如今再辦iPhone 4綁兩年賺的還是遠傳

遠傳就是一定要這樣刁難消費者嗎?

花錢一定要花的這麼不開心嗎?

今天遠傳這樣的處理方式,讓我跟母親大人都覺得乾脆跳槽到台哥大或中華算了...

(台哥大跟中華有沒有跳槽買iPhone4免預繳的活動啊?)

最後:

兇客服人員也沒用.....也不是兇他們不行的事就變成可以

但是實在好想找個遠傳的主管罵......

遠傳有預定iPhone 4又符合免預繳方案夥伴多注意了...有可能你就是下個受害者

本次事件為真人真事.有客服紀錄可以作證

感謝大家把這篇很長很長的抱怨文看完...

那至於他要給我的特別專案就等到遠傳

給我答覆我在跟各位夥伴分享吧~

本篇(完)

***下回待續***


結果遠傳給我的答覆是:

可以用專案的方式辦理.....

但是只能在直營店辦理

然後又跟他們吵.....(後來又願意讓我在特約門市辦了...)

但是能辦又怎麼樣?

當初找到有貨電店家早就賣出了,

現在又要等他們貨到才能辦,

這樣的方式都是要客戶配合他們

他們當然一點損失都沒有

這樣的電信業者都擺出

反正你不辦,其他人搶著要的架勢

你還能跟他說甚麼?

最好就是通通不要賣阿婆自己賣

還是當初原本就應該買水或比較快?

我3G就是買水貨還是買美國版的都沒有這麼不愉快,

要幫客戶處理事情,就是要以客戶希望的方式處理

如果不是這樣,就算處理的再好都不會有人感謝你

只會是抱怨一堆