卡在遠傳帳單接近1000的受害者...

[m4a1ak47tw]

上個禮拜無聊跑去遠傳淡水門市玩了一下iPhone 4

順便問問看有沒有符合免預繳的資格,

查了一查竟然有~在當下很高興,可能是前幾個月電話打太兇....

(條件必須在前六個月帳單平均1000元才符合免預繳資格)

因為付8000就可以把iPhone 4 32G的帶走~

結果當時沒貨他要我等到9/30

結過我也等了

到了10/1還是沒有到,我就已經快受不了了.....

要不是我未成年跟沒錢的關係,我早就飛去英國買了

結果今天10/2我跟遠傳的888(客服中心)

要了全台北縣/市的所有特約店的電話

總共40還是50幾家吧?

我一家一家親自打電話問存貨量,

終於在三峽,有32G的現貨

當時晚上8點了

門市不願意幫我留

我問了問母親大人(門號在母親名下)

難得母親大人今天心情好,願意從淡水開車帶我去三峽,

就過去了~~一路上超開心的

到了新店的時候,打電話到888確認我免預繳的資格

原本心情是+++++
.......................................我是心情轉折線..........................................

聽到客服說的話後.............
馬上變成++++++


接下來當然就跟客服吵起來了

以下是大概的對話內容


我:不好意思麻煩幫我查詢一下我現在辦iPhone 4是不是符合免預繳方案
客服:不好意思,請問先生貴姓?可以提供門號登記者的姓名嗎?
我:我姓X門號登記者是XXX
客服:請問您是門號登記者的?
我:兒子
客服:好~先幫先生您做查詢過了,帳單平均下來是9百多,並不符合資格耶
我:可是我上個禮拜才在門市做查詢,門市的小姐跟我說可以啊
到此開始我就開始跟他們(客服人員)吵

事情是這樣子的:

上週在淡水的時候查詢確實符合免預繳資格

但是這個禮拜帳單平均下來不夠

所以被取消!

但是帳單還沒出來啊!
意思是要我再多打兩三千就會又符合資格嗎?!

明明平常打去問帳單出來了沒都要等到月底才會結算(不信的話可以自己問問看~)

基本上來想譬如說你的門號是在15號辦的,他就固定每個月15號出帳單,

上個月的20號是查不到帳單金額的

但是才短短一個禮拜他就把我的資格給移除掉了!

我本月帳單要來也要等到11號啊!

客服人員就跟我說甚麼,他們月中會查一次,因為我金額不夠所以把我變成要預繳才能辦的!

接下來從我吵到換母親跟他吵從我iPhone 3G吵到沒電(本來就剩40%左右)

再叫客服打到我母親的PSH手機繼續吵....

結果都快要開到三峽的特約店了,還在吵
(我並沒有罵人,口氣一直都很好)
但是遠傳就是沒辦法今天幫我處理!

但是要不是他們全台北市都找不到現貨,我哪需要拜託母親大人帶我到三峽去啊?!

結果轉接到客服主管去他也跟我說沒辦法,這不是他能決定的

我要他轉接到能決定的人那邊,他就說要轉接到處理這種問題的窗口

但是目前都下班,週一才能幫我問問看可不可以用專案的方式處理

結果好不容易找到那家在三峽的門市,想說用付訂金的

要他們保留,等禮拜一看專案能不能通過

再跑一趟三峽買,結果客服又跟我說

就算專案通過也只能在直營門市辦理

到此我的心情已經沮喪到了極點

如果直營店就輕鬆買到

我何必跑來三峽?!

講了老半天也沒用,後來就只好再開回淡水...........

感言:

我從會用手機以來(國小4年級)就開始用遠傳

用到現在至少7年了

用7年的客戶他今天都不能直接開個專案讓你方便過去辦理

都只為了保障他自己的權益犧牲客戶的權益

難道全家都用了7年遠傳,都不值得遠傳當下幫我解決問題嗎?

你繳了7年的電話費給遠傳,如今再辦iPhone 4綁兩年賺的還是遠傳

遠傳就是一定要這樣刁難消費者嗎?

花錢一定要花的這麼不開心嗎?

今天遠傳這樣的處理方式,讓我跟母親大人都覺得乾脆跳槽到台哥大或中華算了...

(台哥大跟中華有沒有跳槽買iPhone4免預繳的活動啊?)

最後:

兇客服人員也沒用.....也不是兇他們不行的事就變成可以

但是實在好想找個遠傳的主管罵......

遠傳有預定iPhone 4又符合免預繳方案夥伴多注意了...有可能你就是下個受害者

本次事件為真人真事.有客服紀錄可以作證

感謝大家把這篇很長很長的抱怨文看完...

那至於他要給我的特別專案就等到遠傳

給我答覆我在跟各位夥伴分享吧~

本篇(完)

***下回待續***


結果遠傳給我的答覆是:

可以用專案的方式辦理.....

但是只能在直營店辦理

然後又跟他們吵.....(後來又願意讓我在特約門市辦了...)

但是能辦又怎麼樣?

當初找到有貨電店家早就賣出了,

現在又要等他們貨到才能辦,

這樣的方式都是要客戶配合他們

他們當然一點損失都沒有

這樣的電信業者都擺出

反正你不辦,其他人搶著要的架勢

你還能跟他說甚麼?

最好就是通通不要賣阿婆自己賣

還是當初原本就應該買水或比較快?

我3G就是買水貨還是買美國版的都沒有這麼不愉快,

要幫客戶處理事情,就是要以客戶希望的方式處理

如果不是這樣,就算處理的再好都不會有人感謝你

只會是抱怨一堆

[Mr.Chung]

所以，台灣哪來的電信三熊，雙熊而已啦

話說你的心情起伏還真大

希望你的特別專案會成功爭取到。

[innocences]

我也是遠傳月平均 9XX 的用戶
遠傳說不給辦就是不給辦免預繳

而且直營店的客服也是一臉無關緊要的樣子
受理我的人還是該店店長，他們好像一臉「繳不起預繳就不要辦的臉」
真不知道遠傳是怎麼做員工教育的，都直營店了還會遇到晚娘臉孔
我已經準備了違約金要把原本的月租一口氣解掉
直接辦理免預繳的iPhone4方案了說=3=

後來我心一橫，直接新辦了遠傳那個「已經消失」的最低月租方案
結果這個方案算起來如果把iPhone4拿去賣竟然是賺的!?
然後我就............很努力地去遠傳喝茶泡茶

可惜沒想到遠傳第三天就把這個月租方案取消了，到現在都還沒出現
不過我茶也泡夠了......XD

我只能說遠傳的吃相真的很難看XD
敢推出這種資費還怕人家辦，現在遠傳的精算師不知道是不是還在跪算盤
還好我家全家都已經不用遠傳的門號了
我自己則是留一支門號，剩下的預繳扣完24個月後也不關我的事了XD

[m4a1ak47tw]

話說你的心情起伏還真大

是阿.....有種從天堂掉到地獄的感覺....

原本都已經沿路拿著我的3G拍...打算寫採購實錄的說.....

也找到光華有在賣原廠的iPhone4 Bumper的店家了....

沒想到還要等到禮拜一

而且就算能用專案辦....

直營店還是沒貨給我辦啊!

當初百般期待的心情也沒了

[Mr.Chung]

真羨慕台哥大和遠傳都可以直接去辦

我太晚預購了，加上中華非常嚴，所以一直在等等等

[jameslee0723]

規定是死的,方法是活的!

雖然客服人員以及門市人員都不是有權力直接決定的人!

但為了一點點小事讓客戶感覺不好,日後必定要花更多心思來追回!

除非,它不要這客戶了!

難怪現在中華的朋友越來越多了,都幾乎是網內了!!!

[erickson]

現在iphone熱賣 所以各家的態度都是他們最大！
他們說了算！不然就不要買！
目前為止好像還沒看到哪一家的態度被公認是最好的～
沒想到一支手機可以看出各家真正的服務態度

題外話：現在的學生真是好命啊！
樓主從小四開始用手機 到現在七年 那頂多才大學年紀（應該是高中比較接近）
一個月就打了一千多塊～而且還可以用iPhone4
（記得一定要懷著感恩的心 謝謝家裡給你這麼好的環境！）
真是後生可畏啊！

[www00267]

其實遠傳的＂免不免＂預繳對我來說已經無所謂了，

我手機是在上禮拜買到的，當初也是找遍了台中直營門市（好像要直營才有貨），

我號碼本來是合約中，（折抵通話費的那種合約）

如果申辦ＩＰ４的話，可以用轉約的方式，就是辦ＩＰ４的當下，

合約將更改為ＩＰ４專屬方案，問題來了，

門號是我在使用，但資料卻是我父親的資料，

我當然當初是希望用免預繳的方式申辦，但後來發現免預繳仍需要＂信用卡＂，

來做２４個月的自動扣款，（當時立即下定決心馬上辦信用卡）

好了，信用卡也去辦了，正在送件的這個工作天內，我還是跑了一趟附近的＂特約＂門

市，我問小姐內容：請問我如果號碼過戶（因為當時資料仍是我父親的，但我是用信用卡

自動扣款，所以號碼資料需同人）後，可以馬上辦ＩＰ４續約方案嗎？

客服小姐很細心的跟我解釋了一下，不過他也不確定我這種過戶情況下，是否可以馬上辦

ＩＰ４方案，（因為過戶後須等待２～３個月的時間，才可再度續約）

客服小姐也很有心的幫我打了兩三通電話至遠傳詢問，都找不同人問，

得到的答案是不行在續約後馬上申辦ＩＰ４方案，當下我心灰意冷，想說我也是為了ＩＰ

４才去辦信用卡的，就問了門市小姐該怎麼辦，門市小姐也幫我想了個辦法，

那就是，同樣用我父親的號碼續約，不需或戶，仍然繳預繳金，但是！！

預繳金的方面卻是用信用卡分１２期０利率，聽下來以後，我就覺得無所謂了，

繳預繳金用信用卡刷，跟免預繳方案，但卻要２４個月信用卡自動扣款，

還不是相同意思？都是需要每個月繳給銀行那筆錢，那麼有沒有免預繳的資格對我來說

已經無所謂了，以上是我的經驗，你可以參考。

[McClintock]

繳預繳金用信用卡刷，跟免預繳方案，但卻要２４個月信用卡自動扣款，
還不是相同意思？都是需要每個月繳給銀行那筆錢，那麼有沒有免預繳的資格對我來說
已經無所謂了，以上是我的經驗，你可以參考。

個人最欣賞懂得用邏輯看事物的人了，
如果不強制使用信用卡時，
沒信用卡、不想刷信用卡、不想背債以及不想一次掏大筆現金的人，
還有那麼一點點空間可以在那吵「我不想預繳」，
現在要是使用信用卡分期，根本就使得兩者沒什麼不同，
我個人是認定，想要免預繳的人，除非身上沒現金，（沒現金的人怎麼可能在規定要預繳時跑去辦iPhone？）
不然掏不出這筆錢的人是很少，不想太早把錢花掉想進行投資再翻一倍的人更是少之又少。

所以說，一般人對於這筆錢其實並沒有任何進一步的打算，
卻只想把錢留著，在心中圖個「我不想先繳錢給他們花」的自我滿足感，
不僅少了優惠，也少了刷卡點數累積，
不如問問自己花那麼多心力精打細算，是不是真的有意義，
問題本來就不在於是不是要預繳，而是有沒有信用卡。

我不是要酸樓主，我是在酸普羅大眾。

[Squirrel]

其實我不是這麼的討厭預繳耶～

因為 把他想成
我用空機價買了一隻手機
但是我幾乎一整年甚至一年半不用繳電話費～
這是多麼happy的事情
而且可以抵的比原預繳額還多