[抱怨] AXIMcom 的售後服務也太誇張了吧... - iPhone4.TW

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查看投票結果: 各位覺得這次AXIMcom團購廠商國晟的處理方式

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  1. #1

    新生報到

    註冊日期:09-29-2010
    文章:7
    謝謝你: 0
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    抱歉.. 實在忍不住想要抱怨一下...

    從10月5號團購MR-102n 付錢到現在 都沒辦法使用...

    除了貨很晚收到以外...(明明說按照順序寄出 結果18號才收到)

    寄到的貨還是HK規格的變壓器... 星期一10/18號收到機器 打電話去客服

    還很快的說會馬上寄給我作更換的動作... 結果到了10/21都還沒收到...

    再打電話去 竟然跟我說 找不到資料... 哪之前的客服是整個在耍人嗎??

    一早重新留資料後... 說馬上會寄出... 結果到了下班 又還沒寄... 南港真的很遠嗎...

    眼看一個禮拜又要過去... 這樣的服務品質... 唉.... (要是今天沒打電話再去催 整個都被遺忘了吧...我以為團購品質會比較好的說...)


  2. #2

    新生報到

    註冊日期:10-06-2010
    文章:6
    謝謝你: 0
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    我也是阿...耍了我兩天
    前天打電話到客服
    客服說安排快遞昨天到,以貨換貨
    昨天在家等...結果沒來,昨晚再打客服電話
    跟我說今天下午到
    結果....今天一整個下午還是沒來

    剛剛打客服電話,下班找不到人了....


  3. #3

    新生報到

    註冊日期:10-05-2010
    文章:7
    謝謝你: 0
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    引用 作者: edwardshen 查看文章
    我也是阿...耍了我兩天
    前天打電話到客服
    客服說安排快遞昨天到,以貨換貨
    昨天在家等...結果沒來,昨晚再打客服電話
    跟我說今天下午到
    結果....今天一整個下午還是沒來

    剛剛打客服電話,下班找不到人了....

    我也被放鴿子三次了啊~(嘆)

    看樣子似乎標準的回答都是:明天下午....
    雖然是希望早點拿到,但是可以給客戶一個明確的日期會比較好吧!?

    而不應該是用騙得....


  4. #4

    愛用者

    註冊日期:10-06-2010
    文章:42
    謝謝你: 0
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    引用 作者: edwardshen 查看文章
    我也是阿...耍了我兩天
    前天打電話到客服
    客服說安排快遞昨天到,以貨換貨
    昨天在家等...結果沒來,昨晚再打客服電話
    跟我說今天下午到
    結果....今天一整個下午還是沒來

    剛剛打客服電話,下班找不到人了....
    也太跨張,我想我們的贈品可能也不會順利如期收到


  5. #5
    吉米丘 的頭像

    勸敗大魔王

    註冊日期:09-20-2007
    文章:50,710
    謝謝你: 9,906
    在 6,550篇文章中獲得 48,049個感謝
    各位夥伴,你們的心聲我都看到了

    在大量團購之前

    我們配合的還不錯,也可能因為出貨是惡魔島自己出貨,所以我們可以掌控這一切

    這次大團購,就委託廠商直接幫我們出貨,以節省大家等待的時間,可以第一手拿到商品,而不需要再經過我們,這樣又會耽誤兩三天

    從大家的反應看來,似乎有不少狀況讓吉米看了很搖頭

    我也反映給廠商了解

    為了避免各說各話,所以吉米來問大家,請大家針對這次團購的廠商,給我們一個回饋

    有拿到非台灣接頭的請回報,讓我知道有幾個數量

    而針對服務的部份,請在此投票區給予感想

    而產品使用心得與疑問,請在另外一篇來做發問與解答
    https://iphone4.tw/forums/showthread.php?t=95558


    再次感謝大家的耐心與真心回饋,我們會再請協力廠商加把勁,把該做好的服務給做好囉


  6. #6

    愛用者

    註冊日期:08-09-2008
    文章:66
    謝謝你: 0
    在 0篇文章中獲得 0個感謝
    用mywi吧

    mywi 加2顆備用電池..夠力..有檔頭了吧

    重點價格還比買一台便宜

    何苦活受罪
    此篇文章於 10-22-2010 14:12 被 sumitomo 編輯。


  7. #7

    新生報到

    註冊日期:10-06-2010
    文章:7
    謝謝你: 0
    在 0篇文章中獲得 0個感謝
    我上週四就收到貨, 也是拿到非台灣接頭, 週五在版上反應, 也很快得到AXIMCom客服反應, 本想會很快收到, 直到本週三下班後還是沒收到, 就再反應, 終於在昨天下班前收到. 這一週來就用那顆附的電池的剩餘電力用了不到一小時.


  8. #8

    海盜船長

    註冊日期:12-25-2008
    文章:24
    謝謝你: 7
    在 0篇文章中獲得 0個感謝
    本想團結力量大,就算出錯也會比較快解決,看來廠商的應變真的是太遲頓了!
    告知週三會送到,想說昨天也該到了吧!今天看樣子星期五還是等不到囉!

    有差錯我們可以包容,但沒誠意解決我想任何人都會不高興!!


  9. #9

    海盜船長

    註冊日期:09-18-2010
    文章:6
    謝謝你: 0
    在 0篇文章中獲得 0個感謝
    請問一下
    我要從哪裡分辨識不是台灣的接頭


  10. #10
    alford 的頭像

    海盜船長

    註冊日期:09-09-2010
    文章:195
    謝謝你: 3
    在 1篇文章中獲得 1個感謝
    想很快體驗到完整的產品功能,這心情我想大家都是一樣的。
    我是團購一開始第一個留言,搶購速度應該也是前幾名,團購第2天中午轉帳。
    10/18收到產品,當天測試沒連上,10/19拿回家裡測試還是沒連上就先擱著了。

    但是~~~
    10/22(就是剛剛)我打電話給客服,畢竟中年人對3C產品這東西的設定可能不是那麼駕輕就熟,電話中接受客服的指導終於給他搞定了。問題解決之後客服還一直問我還有沒有其他使用時機的問題要解決。
    我想當然對於產品品質(硬體)、服務品質(軟體)是AXIM公司應該努力解決的,但是光剛剛的電話中,客服一共跟我通話了37分2秒,客服其實應該就是工程師,對產品才有一定的熟稔程度。我已經用掉他一天1/8以上的時間了,換算時薪資成本也不算低。

    因為在另一篇討論問題回報的討論串中,我看到很多版友給的其實都蠻正面的評價,在我個人接觸之後,的確也是如此。
    能理解產品出貨或是後續使用問題上都會引起消費者不快,雖然程度有輕重之分,但畢竟我們不寄望再笨的人拿到手都會使用(像我),而誠意的解決心態是重要的。我的重點其實是肯定AXIM公司在解決(我問題)過程中的認真,可能手忙腳亂以致於有些版友的問題解決時效有待改善,但以個人經歷的過程,我對該公司是予以肯定的。

    我也期待這產品未來在我工作及生活中真正發揮更大的便利性,那就遠超過其出的這些小瑕疵了。


 

 

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