白蘋果急救室 同文刊登...
大家都知道的一件事,就是目前Microsoft正在大規模地抄襲向Apple Store致敬,從沒有字的商店標誌、可重複使用的購物袋、一路到整個消費體驗(至少M$試著想這樣做)。
Fortune的記者JP Mangalindan特別跑到Santa Clara的Microsoft Store以及Apple Store(兩間店面對面),並在兩間店面內待了差不多相同的時間,來比較一下兩者的差距。
項目 | Microsoft Store | Apple Store |
---|---|---|
直營店店面數量(2012年3月4日) | 14 | 361 |
第一間店面 | 2009年10月22日,美國亞利桑那州Scottsdale。 | 2001年5月19日,美國維吉尼亞州Tysons Corner。 |
直營店負責人 | David Porter,直營店營運副總裁。 | 原為Ron Johnson,現為資深副總裁John Browett。 |
Santa Clara直營店內的顧客人數 | 14 | 40 |
Santa Clara直營店樓面內的員工人數 | 11 | 35 |
Santa Clara直營店入口處的員工人數 | 1 | 3 |
有向JP Mangalindan打招呼的員工人數 | 4 | 4 |
其中最好的問候語 | "Looking for something in particular? Unlike other stores out there, we won't harass you. We know there's a balance between being asked for help too much and not at all." 「想要找某些特定的產品嗎?與其他商店不同,我們並不會一直打斷您。我們了解何時該詢問您是否需要幫助。」 |
"Hey, I really love that jacket… So, what are you in the market for?" 「嘿!我真的很喜歡你的外套!嗯……您來這邊是要找些啥啊?」 |
自行表示他們沒有銷售佣金的員工 | 2 | 0 |
曾表示「我不會想要這台Notebook」的員工 | "You don't want that one. It's too heavy." 「你不會想要這款,它太重了。」 |
0 |
用Kinect跳著小甜甜布蘭妮的「Toxic」的男員工 | 1 | 0 |
企業折扣 | 無 | 有(選擇性) |
促銷活動 |
|
無 |
在向員工表示想找台Mac(在Microsoft Store)或PC(在Apple Store)時,員工的反應 | "We're priced more competitively. What about this Ultrabook from ASUS? It's slim, light, and sexy." 「我們的價格更有競爭力。不如來看看這款ASUS的Ultrabook吧?它很輕很薄,而且超性感。」 |
"Bro, they may be cheaper, but Apple's all about quality. Our customer service can't be beat. [fist bump]" 「老兄,它們也許比較便宜,不過Apple的重點是在品質。我們的顧客服務絕對不會輸給任何人的(握拳)。」 |
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