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03-20-2012 #1
地点:Apple Store R428 – IFC Mall, HK
*Dear 版主,不知道放那比較恰當,如果放錯了請麻煩您了!
親身經歷:
長話短說,12/26/2011,我在香港旅遊,就順便去了IFC Apple Store 買了MacAir的保護殼跟TrackPad,一共HKD898 元。當下就用了台灣匯豐信用卡刷了。此單在一月的時候就自動扣款了。我不是一個會逐一對賬;特別是信用卡賬單的人,當然也因為我不常駐在台灣的關係,所以都是以自動繳款來支付信用卡。
可好死不死,想到前幾天收到匯豐的對賬單,就想說看看到底這兩個月花了多少,因為二月整個月都在外面亂跑。才一打開就看到一筆12/26在Apple Store的消費!???這不是老早就付清了嗎?怎麼又來一遍?
之後就開始打國際電話給匯豐(我在深圳),匯豐說這是Apple Store 在 2/25號的請款哦,他們不知道怎麼一回事,所以無能為力,要我先跟店家聯繫。。。。好,我就開始上網找HK Apple的客服聯繫方式;看看怎麼一回事。結果根本就沒有這種有關付款售後的客服聯繫方式。我只好直接打去IFC MALL;結果是等了又等,換到的是請自己寫email去ifcmall*apple.com 投訴。。。哈,真是太帥了。。。
就在此時,我開始很不爽也越想越不對,為什麼會發生這種事情?(Apple應該公認是全世界數一數二的商家了吧,特別又是香港的蘋果店)試想如果我真的沒有去看對賬單又是自動繳款;那這賬要怎麼算?又如果這不是一個單一個案;那又有多少其他消費者也受到同等對待?這是算蠻嚴重的operational缺失吧?也可以說不僅是運作上的缺失,更是道德跟商譽上的嚴重缺失(integrity & miss-conduct of business)。如果是一般商店可能我能理解,但是Apple。。。come on.
你能想像一天有多少人(觀光客)去IFC Apple店買東西?再隔了幾個月後,突然再次請款?還是跨國請款?能體諒我(國際觀光客)有多麻煩要去處理這事情嗎?如果我住在地球的另一端又不會說中英文?可以想像我有多痛苦嗎?還是就瞇著眼牙一咬就算了?我光是請匯豐處理這個IFC Apple犯的錯誤就要30 到 45 天。。。如果今天是HKD898000呢?誰又該負責其中的利息?中間這些浪費的資源呢???
可話說回來,還好今天金額不大,可是1)金額不是重點,2)我痛苦的要浪費很多時間跟$$來回聯繫銀行跟蘋果也不是重點,重點是這種不當的行為到底是不是個案,Apple到底一年有多少這種案例?又有多少被真的發現了?當地和國際的消費者的權利怎麼去保護?
我只知道一件事,這次IFC Apple的不當行為讓我失去了他们對处理财务方面的信心,害我現在可能每個月都要對賬。。。*#$#,而且可能還要對以前的賬。。。還要對其他商家的。。。整個就是*#$*#$*#。。。
IFC Apple 徹底地把Apple的招牌跟商譽給狠狠的踢了一腳,至少對我而言。
你如果問我我還會不會買Apple?我想我一定會。。。因為Apple的產品真的是很好用,而且這不愉快的經驗跟產品無關!但是我希望這只是個個案也只發生在IFC Apple,不過我到要看看IFC Apple 怎麼處理這件事。如果各位大大有啥想法,歡迎交流,還真想找個律師事務所好好的告IFC Apple 一下,給他們一個教訓。
By the way, 如果你最近有在IFC Apple買過東西,也跟我一樣不太習慣對賬,勸你也去看看。雖然金額可能讓你不痛不癢,但是我覺得不可以讓一個有幾乎1000億美金的國際企業犯這種我覺得很鳥的錯誤。此篇文章於 03-20-2012 15:42 被 mapotofu 編輯。
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03-20-2012 #2
沒想到在香港也有這種事發生
之前在上海蘋果店我的朋友也有類似的經驗
在跟上海蘋果店談判過程中
他們無意間透漏這情形在中國蘋果直營店發生的機率還不算少
可是中國蘋果一直沒有著手去改善
難道蘋果LOGO上的缺一口就是被中國。。。。
不說了,再說下去就扯遠了
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03-20-2012 #3
不太了請款的作業,但為什麼銀行接受重覆請款呢?刷一次卡只能請一次款不是嗎?不然遇到沒良心的店家不就沒完沒了 = =;
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03-20-2012 #4
所以還是給現金比較安全…
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03-20-2012 #5
只要不送app給其他人
我都是買gift card 購買音樂和應用程式
每天的交易都會寄送帳單給我
就算在用iphone收信的時候
約略的看一下名稱和價格跟餘額就好瞜~~
雖然我常常連看都不看得把他刪了
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03-20-2012 #6
民族的劣根性,不像經濟一樣二三十年就可以提昇一大步的
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