[消息] 台灣Apple Online Store特意提前到貨時間,好讓媽媽可以在生日 - iPhone4.TW

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  1. #1
    kouko.d 的頭像

     白蘋果急救室

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     白蘋果急救室 同文刊登...


    與Apple顧客服務相關的故事很多,現在又多了一則故事,而且發生在台灣。
    這則故事出現在iPhone4.tw的論壇上,原本作者想買一台新款iPad當做媽媽的生日禮物,於是在半夜與父親一同在Apple Online Store上面定了一台64GB的白色New iPad,並且利用雷射刻字服務刻上「老婆,生日快樂2012.5.16」。不過在當天晚上收到Apple的Email,預估到貨時間是5/19〜21日,也就是說,趕不上生日了。
    不過在這星期六晚上,他再一次地收到了Apple的來信,根據文章中的說法:
    那封信告訴我們:因為我跟我爸雷射雕刻內容有寫到「老婆,生日快樂2012.5.16」,生日當前之關係
    將產品直接於15號送達指定地址,我當下看到我真的真的眼框紅了,原先一直很難過要到21號才能收到
    親手交給媽媽這份他最想要的禮物,結果蘋果居然注意到了我們雷射填寫的內容,且密密的把時間從
    3-5天內出貨變成了,3天內送達指定地址,那種感覺對我來說,是感動到講不出話來
    總之,這又成為了Apple客戶服務的神話之一了。
    順道一提,雖然原文是在iPhone4.tw討論區上出現的,不過標題前面有「新聞稿」三個字,最近又恰逢新款iPad發售,加上又是母親節,原文開頭的感覺又……。總之,看完之後雖然覺得很溫馨,但是好像又有種「咦?」的感覺……
    via [新聞稿] 來自蘋果的祝福。
    來自蘋果的祝福。
    蘋果一直是我很喜歡的品牌,一直一直都是,在大一買了第一隻iPhone3GS後又跟家人商討下
    為了設計我買了人生中第一台Mac,直到今天有了更多他的產品,不是盲目,是真心喜愛
    Mac更可以說開啟了另一個人生,從因為iMovie愛上了剪接和拍攝影片的樂趣至今到了FCP
    蘋果的風格也改變了我當初對於美的概念,以及簡單的力道。
    前提下就是我愛蘋果,相信大家都是,我後來慢慢認識了這個企業,慢慢去認識這家公司的作風
    我知道他們注重細節到大家無法想像的地步,他們注重美的概念,和簡化的力道
    但今天我要跟大家說的一個故事是剛剛發生的,有關於他們對於細節的注重(我好感動)
    我跟爸爸決定要幫媽媽買一台他最想要的New iPad,於是昨天晚上半夜跟爸爸在蘋果官網訂購了一台
    64G白色的New iPad而且我爸爸想要雷射彫刻祝福的詞句:「老婆,生日快樂2012.5.16」
    就這樣當天晚上我們就收到來自蘋果的預估出貨時間通知的Email,出貨要三到五天,
    到達時間是:5/19-21之間
    就這樣今天禮拜六就跟媽媽去台中遊玩,我只是覺得很可惜要到21號才能給我媽媽
    當時生日都過了我要怎麼善意的欺騙,騙媽媽說new iPad不賣了(蝦死人的爛理由,哈哈哈)
    但心理真的覺得很開心,但又很失落要等到21號,也知道現在在訂購的人
    好多好多,一定會等到很晚才會從新加坡寄到台灣的指定地址,直到剛剛回到家裡
    約莫12點多時我爸爸偷偷地進到我房間來把他的iPhone收到的Mail給我看了一下
    這是我第一次看見什麼叫做對於細節的注重,我相信Steve真的給公司埋下很好的基因
    細節,還是細節。
    那封信告訴我們:因為我跟我爸雷射雕刻內容有寫到「老婆,生日快樂2012.5.16」,生日當前之關係
    將產品直接於15號送達指定地址,我當下看到我真的真的眼框紅了,原先一直很難過要到21號才能收到
    親手交給媽媽這份他最想要的禮物,結果蘋果居然注意到了我們雷射填寫的內容,且密密的把時間從
    3-5天內出貨變成了,3天內送達指定地址,那種感覺對我來說,是感動到講不出話來
    這真實的例子居然發生在我身上,來自蘋果最真誠的祝福,和最真誠的行動深深地被他們注重細節所感動
    且從新加坡運送到台灣3天到達,也就是他們趕在我媽媽生日前一天15號就幫我們送達台灣指定地址,這令人感
    動!而且真的很貼心,只是一個頻頻的細節,甚至連一般人都不會去注意到的細節,就是上面的雷射雕字的內
    容,也許他們只需輸入電腦,機器雕刻出來他們就可以收工,內容根本不關他們的事情,我只要賺到你的錢就夠
    了,管你幾號生日是否晚到或是早到,我還有別的客戶在等。
    但他們注意到了是生日當前,原本出貨告訴我們21號才會到達台灣,就這樣又補寄了一封信,
    告訴我們趕在生日當前送達,我整個覺得蘋果你們真的是不可思議的企業。
    你們對於細節的把關注重讓所有人值得學習,謝謝你們能讓我媽媽能夠在生日前就能將禮物送達
    讓媽媽有這麼美好的生日!謝謝你們! 我愛蘋果,我真的好喜歡你們。謝謝





  2. #2

    超熱血的愛用者

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  3. #3

    超熱血的愛用者

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    謝謝你: 13
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    想說怎麼鬼打牆~這不是在這邊昨天就有po過了嗎**!?!?


 

 

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