最近，關於蘋果公司的血淚控訴似乎越來越多，其中最熱門的一個就是《紐約時報》引起來的。這家美國知名的媒體似乎在為蘋果店員喊冤，認為就他們創造的收入而言，他們得到的收入太低了。在最近的一篇報導中，《紐約時報》提及，在蘋果公司4.3萬名員工中，有3萬多名員工是蘋果商店店員，他們每年平均為公司創收47萬美元，但年薪只有2.5萬美元左右。
不過，就數字本身來說，蘋果店員的收入還不錯。蘋果員工的薪水在服務業中處於中上水準，而且還會提供其他福利，包括醫療保險、401K退休計畫以及購買蘋果產品的優惠。
但蘋果店員就職時間短卻是一個值得注意的事情。《紐約時報》稱蘋果店員的平均就職時間只有2.5年左右，而蘋果通常希望是6年。蘋果的官方回應則有點答非所問—“天才吧”(Genius Bar)每年的留職率幾乎為？90%。
蘋果沒有解釋的是，天才吧員工只是蘋果店員中的一小部分，而且他們的時薪達到30美元，是普通店員的2倍左右。既然蘋果商店的銷售業績如此之好，那麼蘋果店員就職時間短就不是一個問題。問題是，蘋果為什麼不提高薪水，留住那些資深店員呢？
供求關係 有太多人想去蘋果商店工作。蘋果副總裁Ron Johnson曾透露，2002年蘋果店員的“錄取率”僅有5.95%。這個某種程度上很像某個時期的中國工廠招工，如果同一份工作有這麼多人在爭取，那麼無論是公司還是員工恐怕都對漲薪這件事情不那麼在乎了
。
性價比 不僅是求職者眾多，蘋果商店的另一個優勢是培訓新店員很容易，因為絕大部分的求職者都是蘋果的粉絲，稍加培訓即可。蘋果新店員只有一周(40個小時)的培訓時間，用來學習蘋果的設備。從投資回報率的角度考慮，蘋果不需要漲薪，招募新員工是更合理的投資。
年輕人 就蘋果商店的整體體驗來說，年輕人是一個重要的元素。他們更有夢想、更有熱情，也更喜歡創新和嘗試，這樣一個群體更適合向消費者傳遞和解釋蘋果本身的創新之處。因為他們本身就是蘋果的消費者，也更願意把蘋果視為一個神聖之物。如果一個人想做一輩子蘋果店員，可能並不是理想的蘋果店員。
留不住 由於競爭激烈，蘋果店員的起點很高，通常都擁有大學學歷，對技術和創新比較熱衷。對這樣一群年輕人來說，2.5萬美元的年薪很難有持續的吸引力。而且蘋果商店店員很少有向蘋果公司內部更高職位晉升的機會。所以很多人都純粹將這段經歷視為一種朝聖的體驗，或者增加一個漂亮的履歷，然後再跳槽到其他公司。
說白了，蘋果商店用了很多年輕人，而且實現了一個了不起的商業成就。這件事情有一個關鍵點是，這些年輕人雖然沒賺太多錢，但是精神上很滿足，認為自己是在做喜歡的事情。即使離開蘋果商店，他們恐怕也滿是美好的回憶。
彼得·德魯克曾經預言，社會變化對於組織和管理者的成敗而言，可能比經濟事件還要重要。我們目前處在一個劇烈變化的時間段中。新技術、經濟結構、政治制度都正在或者即將發生變化，影響我們所處的商業領域。
從效率上說，蘋果對年輕人的使用你可以理解成是成功的。換成員工的角度，蘋果的專家(Specialist)兩年半的時間相當於得到一次培訓學習的機會，對自己的履歷來說並不會有壞處。如果非要聯繫到同樣年輕但是從事枯燥無味工作的富士康員工，可能會更加清晰地看到不同。亨利·福特在電氣化、流水線之後，大幅度提高工人的工資，其中一個原因是，這工作太枯燥了，他必須付更多錢讓他們留在這裡。富士康現在也是這麼做的。關於工作與工作的報酬，以及成就感，與錢有關係，但顯然不是全部，商業就是這樣。
文/《第一財經週刊》
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