[求助] 惡魔島購物問題 - iPhone4.TW

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  1. #1
    initialk9 的頭像

    海盜船長

    註冊日期:03-19-2011
    文章:1,299
    謝謝你: 164
    在 127篇文章中獲得 304個感謝
    從加入船長會員今年已將邁入第3年,在這邊不管是知識的分享或是賣場商品的品質與服務態度,

    都讓我覺得很值得!

    但是這次的購買讓我覺得有點怪怪的,之前我在金銀島賣場買了一個充電線,伸縮的那種,

    拿到商品第三天吧,伸縮就壞了,我馬上回應客服,服務很好的,隔天馬上有快遞拿一款新的來跟我換(雖然那個新的背面都是刮痕,

    所以換了2次**)

    但是當下覺得,這服務真是讚!!

    但這次買了這款比較高單價的金屬保護殼,昨日很開心的收到商品,要準備使用的時候,發現右上角無法轉開

    也回報客服,今日收到的回應是「目前尚未收到消費者反應此問題,可否請您再重新轉轉看?

    如果您真有疑慮,可否方便把產品寄回我司,有我司測試看看」....(運費是我要出嗎? 後來我打電話過去,他們願意請快遞來收)

    我瞭解有些消費者可能會亂回報問題,所以總公司才會需要再次確認。

    但是當下覺得...我以為我們雙方已經有建立那份信任。 就像我之前購買的商品一樣,我回報有問題,客服的回應是馬上換一個新的(當然在7天內)

    商品是真的有問題,我才會回報,因為很喜歡這裡賣的商品,也會很想要趕快用到。

    這兩種感覺差很多。(本來以為會馬上拿一套新的來換,這款有問題的商品我也都很小心的包裝好,放回去,跟新的一樣,準備等快遞來換)


    想請問一下吉米前輩,客服回應的人都是不同公司的嗎?

    音響的問題也麻煩吉米前輩了,我也還沒收到任何回應。



  2. #2
    magic 的頭像

    超熱血的愛用者

    註冊日期:11-12-2007
    文章:939
    謝謝你: 266
    在 130篇文章中獲得 268個感謝
    『所有產品相關問題,皆由原廠或是台灣總代理的客服主管,來替您專業解答所有疑惑』

    這段話在客服反應問題那頁面,有用紅色字體特別標註

    所以不同產品,皆由各家公司人員負責答覆,每家公司處理問題的方式也不盡相同



    我認為,當初您買伸縮充電線時,反應問題獲得您滿意的處理方式

    但不該要求每家公司比照同一套標準

    以您上訴的例子來說,該公司處理的方式也沒不妥(或許您不喜歡這方式)

    您的問題在於"螺絲無法轉開",而不是商品損毀,該公司請您寄回商品由他們測試也沒錯

    畢竟以公司的立場來說,無法由文字來判斷,是消費者使用方式錯誤、還是商品確實有問題

    假設是消費者使用方式錯誤,每個消費者反應時都需"先"寄一組新過去,我想沒有一家公司會這麼做

    而若經測試後,真的是商品瑕疵有問題,我想廠商一定立馬寄一組新的給您



    換個方式想想,您若在APPLE官網上買東西,不論您想退貨、或者商品瑕疵需更換

    都是廠商先派快遞來取件,才進行後續的作業

    所以該廠商的處理方式其實沒任何不妥(只是比較耗時)



    以我對這家公司的客服處理方式印象,我曾經商品損毀想詢問是否能單買零件

    廠商雖回應無單賣該零件,卻直接請工廠寄一組新的零件給我,而且完全免費



    每家公司的處理方式不同,您透過客服得到您不滿意的處理方式,就直接PO文抱怨

    這不就等於逼每家廠商一定要同一套標準

    您PO這篇文章是公開的,也附上商品照片,明眼人都看得出是哪家廠商

    這篇文章會讓其他消費者,認為這家廠商售後服務不OK(但其實處理方式沒錯,只是您不滿意罷了)

    這對廠商來講不公平,畢竟廠商也沒硬是不換給您。
    此篇文章於 12-18-2013 12:00 被 magic 編輯。



  3. #3
    initialk9 的頭像

    海盜船長

    註冊日期:03-19-2011
    文章:1,299
    謝謝你: 164
    在 127篇文章中獲得 304個感謝
    我沒有說他們服務不好,一開始他們希望我直接寄回去,因為商品有問題並不是我的問題,

    所以應該是回應:會請人來收商品回去檢查,並不是我打電話去總公司問了以後,他們還遲疑一下才決定要請快遞來收。

    這樣應該不是基本的服務吧?



  4. #4
    wenhsien 的頭像

    海盜船長

    註冊日期:03-11-2010
    文章:477
    謝謝你: 70
    在 77篇文章中獲得 96個感謝
    我覺得溝通管道若不暢通,你大可以選擇退貨.
    畢竟新品螺絲鬆不開,擺著也只是好看而已,要負擔回寄運費...退貨會方便些^^
    只是就無法體會到船長的優惠而已.

    不過這種雙J型的框,我相信還有很多機會可以跟客服討論^^建立良好的溝通管道是首要條件!


  5. #5
    initialk9 的頭像

    海盜船長

    註冊日期:03-19-2011
    文章:1,299
    謝謝你: 164
    在 127篇文章中獲得 304個感謝
    今天收到換來的新品,打開就看到掉漆⋯

    好想哭⋯我只是想好好用個金屬框而已⋯


  6. #6
    initialk9 的頭像

    海盜船長

    註冊日期:03-19-2011
    文章:1,299
    謝謝你: 164
    在 127篇文章中獲得 304個感謝
    經過一連串的換貨後⋯終於在第二次,也就是第3個新品⋯拿到良品了!

    感謝!!

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