[消息] 你知道我是誰嗎? 來看看專家怎麼面對憤怒的旅客 - iPhone4.TW

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  1. #1
    吉米丘 的頭像

    勸敗大魔王

    註冊日期:09-20-2007
    文章:50,710
    謝謝你: 9,906
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    這個故事很妙,這個小姐的處理方式也是值得大家學習的...

    有一天一個United Airline的飛機延誤了,所以大家排隊等著重新劃位

    由於事出突然,而且只有一位小姐在處理,所以大家等的都火冒三丈

    突然間,有個乘客衝上前,把機票甩在櫃檯上面,大聲咆嘯說:我一定要搭這班飛機,而且你一定要給我頭等艙的位置...

    小姐聽完之後還是淡淡的說,我們還有很多人排隊等著處理,我們會盡量幫忙想辦法的...

    這個客人聽了更氣憤,接著更氣更大聲的說:

    你知道我是誰嗎?!



    這個小姐聽完之後,拿起廣播用的麥克風說道:

    「大家請注意...」

    「在14號登機門的地方,有一位旅客忘記他是誰了,請認識他的人,快來14號登機門指認,謝謝」

    這時候所有在現場的人全部笑翻了...

    這個客人覺得凹不過,最後還是罵了一聲「Fxxk You...」

    小姐聽完之後還是很和氣微笑的說:「對~你還是得跟他們一樣,一起排隊才行...」


    這個故事告訴我們,要解決問題,用罵的絕對沒什麼幫助

    好好說,絕對會有更好的解決方法...


    而人生呢,不只是要學習如何在暴風雨中求生存,更重要的是,要學會如何在雨中跳舞(在生活中找到樂趣)


    引用 作者: Brian Donovan

    THIS IS A KEEPER!!!!

    It happened at a New York Airport. This is hilarious. I wish I had the guts of this girl. An award should go to the United Airlines gate agent in New York for being smart and funny, while making her point, when confronted with a passenger who probably deserved to fly as cargo. For all of you out there who have had to deal with an irate customer, this one is for you.

    A crowded United Airlines flight was canceled. A single agent was re-booking a long line of inconvenienced travelers.

    Suddenly, an angry passenger pushed his way to the desk. He slapped his ticket on the counter and said, "I HAVE to be on this flight and it has to be FIRST CLASS."

    The agent replied, "I'm sorry, sir. I'll be happy to try to help you, but I've got to help these folks first; and then I'm
    sure we'll be able to work something out."

    The passenger was unimpressed. He asked loudly, so that the passengers behind him could hear, "DO YOU HAVE ANY IDEA WHO I AM?"

    Without hesitating, the agent smiled and grabbed her public address microphone. "May I have your attention, please?", she began, her voice heard clearly throughout the terminal. "We have a passenger here at Gate 14 WHO DOES NOT KNOW WHO HE IS. If anyone can help him with his identity, please come to Gate 14".

    With the folks behind him in line laughing hysterically, the man glared at the United Airlines agent, gritted his teeth, and said, "F*** You!"

    Without flinching, she smiled and said, "I'm sorry sir, you'll have to get in line for that, too."

    Life isn't about how to survive the storm, but how to dance in the rain.
    此篇文章於 04-05-2013 01:17 被 吉米丘 編輯。



  2. #2
    jas520 的頭像

    超熱血的愛用者

    註冊日期:03-16-2009
    文章:579
    謝謝你: 31
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    這種自以為是的客人實在是看多了, 再看看那個髮型跟膚色....

    我絕對沒有要鄙視的意思, 可是真的有很多來自某地的人民自以為是到因為是XXX, 所以我要XXX.

    而碰到這種客人的時候, 最好的應對方法就是用你的平常心+常識去應對, 槓上是絕對不必要的, 因為

    那只會讓你自己氣血攻心罷了, 對方還沒事哩.


    我欣賞這位小姐的處理方式, 要多多學習了.



  3. #3

    愛用者

    註冊日期:08-18-2012
    文章:158
    謝謝你: 64
    在 21篇文章中獲得 37個感謝
    我們另外還需要多一點的幽默感



  4. #4
    SpotEyes 的頭像

    黑子目 (吉米弟)

    註冊日期:09-30-2007
    文章:1,578
    謝謝你: 75
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    頭等艙沒什麼
    可見這位忘記自己的老兄沒有黑卡
    有黑卡的客人只要坐在貴賓室打通電話給黑卡中心就有專人幫你服務
    要嘛搞定後會有專員來找你登機
    要嘛就調有一台私人飛機來接你

    級數太低,難免失態@@



  5. #5
    initialk9 的頭像

    海盜船長

    註冊日期:03-19-2011
    文章:1,299
    謝謝你: 164
    在 126篇文章中獲得 303個感謝
    很多事情我們現在講都很容易,但是當事情發生得當下,要控制自己的情緒卻很困難,需要慢慢學習與練習,在每一次的經驗中找到方法。

    謝謝吉米前輩的分享。



  6. #6
    bug8118 的頭像

    海盜船長

    註冊日期:04-25-2010
    文章:58
    謝謝你: 1
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    哇 ~ 這位服務人員的 EQ 真的很好 !這是我們要學習的地方 !


  7. #7

    剛加入我們

    註冊日期:02-23-2010
    文章:16
    謝謝你: 3
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    當下子能把火氣壓下來的,才是人上人!


  8. #8

    海盜船長

    註冊日期:09-18-2009
    文章:138
    謝謝你: 38
    在 1篇文章中獲得 2感謝
    Life isn't about how to survive the storm, but how to dance in the rain.



  9. #9
    EZCat01 的頭像

    超熱血的愛用者

    註冊日期:01-12-2013
    文章:843
    謝謝你: 1
    在 108篇文章中獲得 122個感謝
    EQ⋯汗顏!


  10. #10
    missahsin 的頭像

    超熱血的愛用者

    註冊日期:03-04-2008
    文章:1,788
    謝謝你: 555
    在 20篇文章中獲得 31個感謝
    在台灣的話 那櫃台人員應該會被投訴到翻掉 各家媒體都來採訪


 

 

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