這個故事很妙,這個小姐的處理方式也是值得大家學習的...
有一天一個United Airline的飛機延誤了,所以大家排隊等著重新劃位
由於事出突然,而且只有一位小姐在處理,所以大家等的都火冒三丈
突然間,有個乘客衝上前,把機票甩在櫃檯上面,大聲咆嘯說:我一定要搭這班飛機,而且你一定要給我頭等艙的位置...
小姐聽完之後還是淡淡的說,我們還有很多人排隊等著處理,我們會盡量幫忙想辦法的...
這個客人聽了更氣憤,接著更氣更大聲的說:
「 你知道我是誰嗎?!」
這個小姐聽完之後,拿起廣播用的麥克風說道:
「大家請注意...」
「在14號登機門的地方,有一位旅客忘記他是誰了,請認識他的人,快來14號登機門指認,謝謝」
這時候所有在現場的人全部笑翻了...
這個客人覺得凹不過,最後還是罵了一聲「Fxxk You...」
小姐聽完之後還是很和氣微笑的說:「對~你還是得跟他們一樣,一起排隊才行...」
這個故事告訴我們,要解決問題,用罵的絕對沒什麼幫助
好好說,絕對會有更好的解決方法...
而人生呢,不只是要學習如何在暴風雨中求生存,更重要的是,要學會如何在雨中跳舞(在生活中找到樂趣)
作者: Brian Donovan