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11-11-2013 #1
iTunes Store退款流程並不難,只是新手不知道從何做起。
所以我就簡單寫了這篇退款教學囉!
只要是iTunes Store買的都能退,Mac的App也行。(本篇以iOS App退款為例)
(我習慣使用英文介面,如果你是用中文,可以參考截圖,位置應該是一樣的)
1.首先,打開你的iTunes,點選Account,會要求輸入iTunes帳戶密碼
2.進入後,找到Purchase Histiry > Most Recent Purchase,點選右邊的See All
3.接著就會看到所有買過的App清單了,你會看到上下兩個區塊:
藍框處代表尚未出帳,也就是iTunes尚未跟你的信用卡公司請款。所以如果你想退款的App
還在這裡的話,請多等幾天,等他跑到下面綠框處再退款吧。
綠框處代表已經出帳,請找到你要退款的App,如果清單太短看不到,可以點紅框的箭頭看
詳細清單。
找到後就按紅色框的箭頭進入吧!
4.請按”Report a Problem”
5.點選要退款的App的”Report a Problem”
6.電腦會開啟瀏覽器,然後要求你輸入iTunes帳號密碼
退款主題請選擇”Item opens but doesn’t function as expected”
退款理由請自由發揮,語氣請平和,客服沒義務接受你的謾罵。
若不知道該寫啥,就照我的吧!填好後點選”Submit”
7.最後點選”Request Refund”,客服就會收到您的退款請求囉!
很快的你就會收到一封確認email了
8.接下來的幾天,請耐心等候,Apple客服會主動用email聯絡你。
客服email都是真人寫的,非常有禮貌,會詳細告訴你退款的進度。
等退款成功後,客服還會不斷地請您確認是否入帳了。
更方便的是,客服email可以直接回覆,因為整個Case從頭到尾都會是同一人負責,
即使很久之後,你對這個Case或是同個App有問題,還是能用該email詢問喔!
退款成功後,Purchase History會變成這樣:
9.Q&A:
Q:我的介面是中文,iTunes地區是美國,那我要用什麼語言寫?
A:不用管那麼多,你用什麼語言寫,就會有懂該語言的客服來協助你。
但請不要故意考驗他的語文能力,每次都用不同語言回覆email喔XD
Q:內購也能退嘛?
A:當然
Q:退款過的App,之後還能重買嘛?
A:可以的
Q:退款時,客服請我刪除該App,我不刪除會怎樣嘛?
A:不會怎樣,他也不知道你是否真的刪除了。不過人在做天在看唷!
Q:Gift Card買的也可以退嗎?
A:可以的,會退回帳戶餘額此篇文章於 11-14-2013 16:33 被 hanconquer 編輯。
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11-11-2013 #2
感謝大大的發表
剛剛依大大的流程跑了一次
發覺退款機制又有修改了
我是台灣的帳號
當你點完回報問題、並填好問題發送後
我看到下面顯示
這個軟體符合退款機制 是否要退款
點選退款後
直接跟你說 退款已發出
如下圖
晚點會去確認看看信用卡是否有退款
看來APPLE一直在進步呢
對瞜~我的軟體是在10/27買的
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11-11-2013 #3
突然在想,誰這麼厲害一天到晚用不同的語言跟同一個客服人員對話......
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11-12-2013 #4
原來退款這麼簡單
還沒有退過款 一直在想退款會不會很麻煩
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