大家對apple care和送修過程的疑惑！！！請進！！！

[skymyth1437]

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今天我要分享我的mbpr15送修過程（我有買apple care）
希望我這次的經驗可以提供給大家要不要買apple care和送修過程的疑惑！！！

事情是這樣子
我的寶貝mbpr15用超過一年了
最近發現我螢幕上有問題
http://www.mobile01.com/topicdetail....&last=47322759
（詳情請看以上網址）


我的問題和下面這位大大的問題一樣！！！因為我照不出來我的螢幕（都是反光）所以可以參考下面這篇
http://www.mobile01.com/topicdetail....6&p=1#47103390


網路上沒有得到我需要的答案
所以我決定自己去探索apple care的作用和送修過程

首先來說說螢幕上那個壓映痕是啥東西
我去問apple店員！
他跟我說那是螢幕上鍍膜掉了！！看相對位置應該是被觸控板壓映到沒錯（前面那位大大應該也是這個問題）

重點就來了！！！！！！！！！！！
我買電腦時～有特別問店員！螢幕關起來時會不會壓到鍵盤啊！！！
店員很得意的說這是apple的電腦
他設計的很厲害
所以絕對不會壓到螢幕
之後拿回來當然是正常使用
但是卻出現那個壓印痕
前面那位大大送修後他得到的答案是（物理作用）無法更換！！！（詳情請點上面網址）

弔詭的事情就來了
如果apple的電腦設計的很厲害不會壓到螢幕
那為何回答的答案是（物理作用）無法更換！！！
應該是螢幕自然變化

如果真的是（物理作用）
那apple的電腦設計就有問題
應該無條件更換！！！

變成雞生蛋蛋生雞的問題了！！！！！！

某天！我帶著忐忑不安的心情踏入某家apple店內（店名不公佈！我需要我在問我）
我進去店內！！！拿出我的寶貝
給店員看！！！
他說有看到我說的壓映痕！但是說你銀幕上已經有些許自己造成刮痕！可能無法更換！！！
我心裡os我的重點在壓映痕！！！！！你跟我說刮痕
（我真的不喜歡當初在推銷apple care的時候說得天花亂墜！！！真的要出保就板著一張臉！！！）
但是他還是不錯！因為他幫我送單！我看到他上面的問題敘述是："螢幕鍍膜脫落！有殘影！有買apple care"

之後我就不安的回家了
因為我不知道螢幕到底可不可以換！！！
3天後我打去問維修中心
他直接幫我接工程師
以下是對話！！！！！（重點）


我：請問有看到我說指的那個壓印痕
他：沒有誒！！只有看到幾道明顯刮痕
（我心裡已經涼了一半 …..看來換螢幕無望了！！！）
我：在螢幕上半部！靠中間位置！！！
他：（等了一會）！看的了！！！！！
我：店員說是鍍膜脫落！
他：螢幕上沒鍍膜啊！他只是一塊玻璃
我：你覺得是怎麼造成！！！
他：應該是電腦使用過就太熱馬上關上螢幕造成的～～～～～
（怎麼大家都說的不一樣）
他又說：我已經幫你叫貨了！！！幫你更換螢幕
（大驚！！！我以為換螢幕無望了）
我：真的可以換螢幕？？？
他：因為維修單說有殘影！檢測後是沒發現！！！但用”疑似殘影“這個理由更換螢幕！！！只能用一次噢！！！
我：太感謝了！！！！！
============================通話結束==========================

以上對話大家看得出啥端倪嗎？
我換螢幕的理由居然不是壓印痕
是”疑似殘影“
我從來不知道殘影是啥！！！卻用這個理由換了螢幕＝＝

所歸納出3個送修重點
1.在apple店內時！要求店員送修！！！即使店員覺得這無法出保！！！你就跟店員說幫我送維修中心再說！！
2.親自打電話跟工程師對談！因為很多問題是要當面說清楚的!
3.工程師的權限好像很大！因為他可以決定要不要更換！不用再把問題轉到apple總公司（我本來以為還要回報到apple總公司！總公司答應才能換！但看樣子似乎工程師可以決定出不出保）

寶貝mbpr15拿回來了！！！他是上半部全換！！連apple上面的保護貼都沒撕下來！螢幕加機殼加承軸全部更新！！！讚！爽度100

現在
換了螢幕候馬上去貼保護貼！加保護殼
我自己用i5是裸機不貼保護貼也是頭好壯壯！！！所以我並不是任何東西都要貼保護貼

但是這次真的嚇到了
提供我自己的經驗！在清理螢幕上時！有一些小灰塵！我就是因為小灰塵把螢幕刮傷！！！
所以不貼保護貼真的不行！！！
另外我也加裝保護殼！！！因為有時候手殘隨便一敲掉就掉漆了！！！

至於要不要買apple care呢？
我只能說！！！跟買樂透一樣有沒有機會！！！沒買一定沒機會！！！


以上提供我的經驗給大家參考！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

[mysads]

老實説，我認為這是台灣店員訓練不足的問題

[Hiraku]

同意你說的，要買 AppleCare，尤其是RMBP
記得看過有人說因為有 AppleCare 的維修費是直接跟 Apple 請款，
所以經銷商比較會接單

[iauhiong]

同意你說的，要買 AppleCare，尤其是RMBP
記得看過有人說因為有 AppleCare 的維修費是直接跟 Apple 請款，
所以經銷商比較會接單

看來高價位的還是要買 AppleCare 才有保障
（我的 Mac mini 沒有買 AppleCare)

[林white]

所以買了applecare的效益真的有比較大嗎？
個人也是跟板大一樣MBPR15"只是還在猶豫是否敗下去...= =

[iauhiong]

多位已有蘋果筆電的同事，都強調一定要加買
因為多2年的保固期中，若真有用的，就真的很值得
但因為價位高（MBPR15"的 AppleCare，要價NT$11,900 ， 教育價是NT$9,490），所以都捨不得下手
但同事說就像“買保險單”一樣，總是備而不用

我的mac mini 跟 MBPR15" 比起來，不是高價位的，所以我就沒有打算買 AppleCare



不好意思，不是在打廣告，提供我若要買 AppleCare 會去買的地方

[美版代購] AppleCare延長保固 15吋(含Retina)/ 17吋 MacBook Pro 網購價：8290元

[19580829]

3C產品這種東西用3年不出問題的機率真的很小，而且一台RMBP也不便宜

如果沒買AppleCare一些重要零件壞掉可能一次維修費隨便都破萬

[EZCat01]

這情形發生在各3C產品後送維修層出不窮....

初步檢驗員只是照公司SOP流程標準分類故障損壞情形

實際維修工程師才能真正拆開商品檢修問題所在,了結問題點在哪?

進而與各戶連絡相關事宜及是否需報價更換

PS.每位程師處理方式又不一樣,還是要看各位大大運氣啦