從加入船長會員今年已將邁入第3年,在這邊不管是知識的分享或是賣場商品的品質與服務態度,

都讓我覺得很值得!

但是這次的購買讓我覺得有點怪怪的,之前我在金銀島賣場買了一個充電線,伸縮的那種,

拿到商品第三天吧,伸縮就壞了,我馬上回應客服,服務很好的,隔天馬上有快遞拿一款新的來跟我換(雖然那個新的背面都是刮痕,

所以換了2次**)

但是當下覺得,這服務真是讚!!

但這次買了這款比較高單價的金屬保護殼,昨日很開心的收到商品,要準備使用的時候,發現右上角無法轉開

也回報客服,今日收到的回應是「目前尚未收到消費者反應此問題,可否請您再重新轉轉看?

如果您真有疑慮,可否方便把產品寄回我司,有我司測試看看」....(運費是我要出嗎? 後來我打電話過去,他們願意請快遞來收)

我瞭解有些消費者可能會亂回報問題,所以總公司才會需要再次確認。

但是當下覺得...我以為我們雙方已經有建立那份信任。 就像我之前購買的商品一樣,我回報有問題,客服的回應是馬上換一個新的(當然在7天內)

商品是真的有問題,我才會回報,因為很喜歡這裡賣的商品,也會很想要趕快用到。

這兩種感覺差很多。(本來以為會馬上拿一套新的來換,這款有問題的商品我也都很小心的包裝好,放回去,跟新的一樣,準備等快遞來換)


想請問一下吉米前輩,客服回應的人都是不同公司的嗎?

音響的問題也麻煩吉米前輩了,我也還沒收到任何回應。