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  1. #1
    吉米丘 的頭像

    勸敗大魔王

    註冊日期:09-20-2007
    文章:50,634
    謝謝你: 9,895
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    以下這篇是吉米的好友蔡醫生分享的內容

    ---------------------------------------------------

    香港迪士尼 的 欄杆

    作者:蔡依橙 醫師 (I-Chen Tsai, MD)
    完稿日:2014 / 2 / 1
    相關文章:2007 年看到的香港2012 年看到的香港





    香港迪士尼樂園,是個政治很不正確的地方:興建的過程中,被批喪權辱國公布財政數據太少,建好沒多久,又決定到上海另起一座,被認為拿香港當跳板進中國門票飯店持續漲價、園內飲食異常昂貴,中國內地遊客水準不高……等,一直都是群眾關注的焦點。
    有人認為,迪士尼就是運氣好,抓住中國開放的趨勢。這當然是一部份,策略面向,包括與政府合資並讓出決定性股份,以及大虧七年仍持續投資擴建,這些大道理我們暫時不講,只講細節經營,一件就好。


    以孩童為主的樂園,最怕什麼?長時間的排隊,小孩沒那耐心,東摸西摸,要不手割傷了、要不臉刮花了,想像,一個孩子手上的長疤痕,放在蘋果日報的頭版……。

    所以,這些小孩會碰觸到的地方,迪士尼全部磨過、修邊,不讓任何金屬欄杆及焊接處,留下尖銳的邊緣。

    因為,小孩是這樣用欄杆的……






    這樣長距離的欄杆,隨處可見。




    每個焊接點都像這樣,沒有尖銳邊緣、沒有裂痕,全部安全可靠。





    不同主題設施,有不同設計風格的欄杆,但細膩度一樣。你永遠不知道小孩會怎麼去摸這些硬體設施。





    大人不會去摸、甚至也不會去看的這些地方,迪士尼怎麼處理?看這個十字接頭、看他隔壁的焊接與上漆,怎麼摸、怎麼抓,都不會刮傷,一整個安全牢固。





    小孩玩的開心時,不只手,連臉都靠上去。觀察這旋轉木馬的把手固定處,如果沒做好,手流血、臉刮花,非常可能。





    局部放大細看,螺帽的六角邊是鈍的,把手接縫很小,所有邊緣鈍化處理。它或許掉漆,但它永遠安全。





    逛紀念品店,一堆小朋友開心地橫衝直撞,跌倒時,他們會碰到什麼地方?




    只有小朋友會看得到的地方,裝飾一點也沒有馬虎,安全更是細膩,每個邊都放上了圓鐵頭,避免尖銳的直角邊,把小孩的腦袋鑿出一個洞,避免反覆踢岔的木屑,插入某家孩子的肌膚。

    這就是一個準備長期經營,用品質拉開差距的大型企業,對細節的態度。

    迪士尼只靠特權嗎?只靠政治嗎?不,他們對任何事情都非常細膩專注。

    這還只是欄杆和物架,如果您仔細觀察的話,會發現他們對遊行、煙火、動線、行銷、安全等遊樂體驗的經營,全都是這樣的等級,這是「體驗經濟」與「服務設計」的活教科書。

    今年開始,你準備長期經營自己,用「品質」拉開與這個世界的差距嗎?或許,我們該從細節開始。



  2. #2
    吉米丘 的頭像

    勸敗大魔王

    註冊日期:09-20-2007
    文章:50,634
    謝謝你: 9,895
    在 6,543篇文章中獲得 48,038個感謝
    我正好才帶小朋友去香港迪士尼第二次回來,真的是這樣

    而且還不只是這些細節

    就最簡單的「垃圾桶」來說,你可以發現每一個「垃圾桶」的外觀都是乾淨清潔的

    很多遊樂園都會賣很多吃的,尤其是甜食、冰淇淋、熱狗薯條這類似速食

    然而大家都知道,這些東西被丟到垃圾桶的時候,絕對不會有人「好好丟」,一定都是隨便丟

    造成垃圾桶開口的外緣一堆的殘渣,或是外溢的番茄醬、冰淇淋

    但是在這裡所有的垃圾桶,都有人很快就會把這些外溢東西清除乾淨

    讓下一個人開心的使用,甚至我在看煙火時,是整個人靠在垃圾桶上面,藉以抓穩相機拍煙火影片的

    但是我原本的擔心會全身弄到非常髒非常臭的事情並無發生,而且反而衣服是乾淨無比,比坐在地上還乾淨

    真的你說大家都沒注意到嗎?

    沒關係,注意到的人,馬上變成死忠粉絲了

    畢竟,這些不是「做來好看的」

    而是真正「用心在做」...



  3. #3

    新生報到

    註冊日期:05-03-2009
    文章:9
    謝謝你: 1
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    去過日本的朋友就會知道,他們對小細節的細心程度已經到了龜毛的程度,不得不佩服他們



  4. #4

    海盜船長

    註冊日期:06-14-2011
    文章:263
    謝謝你: 17
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    重視細節就可以創造更高的品質!非常的贊同!


  5. #5
    k3859618 的頭像

    超熱血的愛用者

    註冊日期:10-22-2011
    文章:1,973
    謝謝你: 1,252
    在 174篇文章中獲得 275個感謝
    引用 作者: mitwhk 查看文章
    去過日本的朋友就會知道,他們對小細節的細心程度已經到了龜毛的程度,不得不佩服他們
    正準備去日本(在機場候機了:P),我也得好好的看看日本,以前去過兩次都會讓人映像深刻,超期待這次的旅行(≧∇≦)



  6. #6
    Dunhill 的頭像

    海盜船長

    註冊日期:07-27-2008
    文章:11
    謝謝你: 2
    在 3篇文章中獲得 3個感謝
    應該用此標準來驗收今年即將完工的“臺北新樂園”在基河路!


  7. #7

    新生報到

    註冊日期:11-14-2011
    文章:3
    謝謝你: 0
    在 1篇文章中獲得 3感謝
    拿日本的施工當對照組來對比台灣的施工

    那是越級打怪啊

    應該只有四個字.........慘不忍睹
    此篇文章於 02-02-2014 23:24 被 Cancer6836 編輯。


  8. #8
    cchunfu 的頭像

    海盜船長

    註冊日期:10-31-2010
    文章:212
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    日本的硬體品質好那是不用說,但我上次去發現了另外一個不可思議的設計。

    迪士尼中有很多搭載具(軌道車、船等等)去繞行故事主題館的設施,

    是一樣的遊戲模式,只是故事不同,比如小小世界、加勒比海盜之類的,

    由於我的小孩還小,太激烈&有限制的不能玩,所以我只能不停地坐這類"參觀型"遊戲,

    坐了非常非常多,多到我這輩子都不想再坐了(開玩笑的,有些還是很想再坐一次),

    不過,在體驗了這麼多的旅程當中,我赫然發現,日本的迪士尼除了視覺、聽覺和觸覺之外,

    連嗅覺條件都加進去了,在繞行途中,應對不同的故事主題或發展,你可以聞到煙硝味、

    海水味、沼澤味、木材味、雨水味等等,非常非常的細緻,這種看不到的東西,

    我想很多人不會特別注意到,但我相信,在更深程度上的身歷其境,

    會不自覺的讓人下次還想再去,因為去別家的都不夠逼真,沒辦法"入戲",

    只有迪士尼的才作得到。

    有些朋友會覺得這種小鬼玩的東西,六福村和迪士尼還不都一樣,只是故事內容不同,

    但我只能說,真的不一樣,去過再下結論吧。



  9. #9

    超熱血的愛用者

    註冊日期:08-19-2010
    文章:510
    謝謝你: 76
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    就是那句話--“魔鬼藏在細節裡”。


  10. #10

    剛加入我們

    註冊日期:01-29-2010
    文章:22
    謝謝你: 0
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    大家下次去還可以注意一下,他們工作人員的態度
    不管是掃地的阿姨、清垃圾桶的阿伯,或是講解遊樂設施的人員等等
    臉上永遠掛著燦爛的笑容,不管任何時間縱使工作了一整天,重複的話或是動作做了一整天
    還是精神奕奕笑容可掬的面對群眾與如同惡魔的小孩子,比對其他的遊樂園的工作人員,這才是人家成功之道


 

 

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