[抱怨] 送修經驗分享 有鍵盤潔癖者注意 - iPhone4.TW

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顯示結果從 1 到 3 共計 3 條
  1. #1

    新生報到

    註冊日期:01-07-2010
    文章:2
    謝謝你: 0
    在 1篇文章中獲得 2感謝
    大家好,這是一篇坎坷的送修日記,超潮迭起,不到最後不知道什麼叫做精彩
    雖然文筆拙劣,還請各位看倌見諒



    首先,對於Apple產品的熱情與了解,我是有一定程度的
    大概是認真起來可以輕鬆打臉某些零售店員的等級吧,不是叫你們回文先秤秤斤兩的意思喔(被揍)
    再來就是我遇到到的狀況,也沒有嚴重到要像網路上某篇申訴教學一樣吃什麼牛肉麵、換什麼新機
    送修,就只是希望能夠恢復原狀且盡量不影響生活而已⋯⋯但只能說,事與願違啊!
    兼顧了效能與行動需求,MBP系列一直都是我工作上的重要設備
    就算全台灣的維修商都像以下提到的那般爛,我都還是會買單的


    前情提要:
    小弟在去年底時看到了MBP大改款,一時忍不住手癢,於是就請了香港友人幫忙訂製了微頂規的版本,自己再飛過去硬是把它提了回來



    順帶一提,小弟家裡祖宗十八代全部都偏好Mac的全英文鍵盤,長輩因為使用自然輸入法所以不需要注音,我自己則是比較喜歡US鍵盤的簡潔。從Unibody, Retina 到這台讓我受盡折騰的MBP全都是英文鍵喔。先說,這可無關政治。(但或許有關信仰?


    附上當時的開箱與評測照



    轉移資料



    熟料,好景不常,在今年一月初某次激烈的外力撞擊中,外殼稍微變形了(別管重機防摔衣、龜背、龜甲了,你聽過MacBook Pro嗎?),導致螢幕無法正常關上


    然後就正片開始了:


    1月11號
    請委託友人至台灣德誼數位於羅斯福路上台大門市3樓的維修中心(以下簡稱維修中心)填單送修:
    由於我知道受損的地方可能會牽連到鍵盤所以有特別叮嚀,以下是當時的情況
    ————————
    友人:所以會影響到鍵盤嗎?
    店員:檢修之後才知道
    友人:那還會是沒有注音的鍵盤嗎?
    店員:原本是什麼換之後就是什麼
    友人:喔好
    ————————


    1月19號
    收到報價簡訊

    好,沒說鍵盤是吧?
    打過去確認一樣跟我們說是換英文鍵盤,問我要不要修
    「那,就修吧」

    2月13號
    維修中心打來,表示有兩個零件其中一個零件始終調不到貨(八成就是鍵盤模組),說要幫我申請特別處理
    (我猜是整機換新吧,但最後什麼特別處理都沒發生)


    同一個禮拜的某一天
    我特別抽空前往維修中心抽號碼牌了解進度,得到的答案是蘋果回覆3月初零件會到(期待我的英文鍵盤)


    3月9號
    維修中心打來,再次抱歉零件未抵達

    順帶一提,這家公司的進度查詢系統很厲害,一開始會自動幫你把客製機器換成古董機(請問2.66GHz, 320G是殺毀...),且約莫在送修單滿月的時候,甚至就無法在系統上查詢到了,小弟緊張地打去問,店員淡定地說:「我們的系統有點問題」

    反正資料都錯得離譜,沒在怕你們看的啦


    3月10號
    致電蘋果官方0800阿婆保佑專線尋求協助(以下簡稱蘋果客服),得到的答案是「零件正在運送中」


    3月16
    先致電蘋果客服查詢料件運送進度,回覆「已抵達」
    再致電維修中心,再次抱歉零件未抵達(馬上被我打臉)
    打臉的時候蘋果客服還留言到我的語音信箱,告訴我她花了一些時間做查詢,結果是「全台灣都可以調到料」
    最後我再主動聯絡維修中心是否確認料件狀態,對方才表示會盡快處理
    這一整天的對質讓我覺得 -「蘋果客服像是維修中心,積極處理料件問題;維修中心像是蘋果客服,坐著等你電話。」[吐舌]


    3月22
    下午維修中心打來通知已完修,可前往取件
    小弟我白天Coding一整天後,下班拖著疲憊的身心前往台大門市領取電腦。
    店員協助檢查外殼、機器狀態
    小弟100%確定送修時是關機狀態,但檢查螢幕一打開卻直接顯示為待機喚醒(很明顯就是維修中心處理完後沒有關機)
    算了,小小抱怨一下等了兩個月害我都只能用上一代Retina Coding的事,然後刷卡簽收。
    回家後準備做系統轉移,疑? 怎麼覺得這台回來的MacBook Pro給我一種似曾相似但又哪邊怪怪的感覺




    天哪! 我的鍵盤!!! 變成中文的了!!!!


    回想一下,填單時有確認鍵盤為英文
    報價後有確認鍵盤為英文
    再加上取件時店員完全沒有告知鍵盤語言有變化的事情,最後我眼殘就直接刷卡簽收了



    德誼數位
    你們,這是詐欺唷


    (有點想提告,未完待續...)


    3月23日 下午三點前後
    已聯繫蘋果電腦客戶關係部門與工廠協同處理,至今仍在搞失蹤、搞被動的還是德誼,我們剩下的三方交涉得知的資訊是:
    1.德誼在轉送時未註明「要英文」就將MBP送至工廠
    2.工廠可能因為沒有特別註明,就看著英文機,訂了中文料
    3.料到了後,工廠再拿著中文料換上了英文機


    所以,如果要我在德誼店裡拍一張照片代表整間公司的處事態度,那就是...
    「把別人的話當耳邊風」
    此篇文章於 03-23-2017 16:52 被 arthurgau0419 編輯。



  2. #2
    吉米丘 的頭像

    勸敗大魔王

    註冊日期:09-20-2007
    文章:50,477
    謝謝你: 9,934
    在 6,504篇文章中獲得 48,112個感謝
    辛苦你了

    謝謝你的分享

    我個人只會去找「麥克先生」的強哥維修甚至保養蘋果的各種產品,提供你未來做參考


  3. #3

    新生報到

    註冊日期:01-07-2010
    文章:2
    謝謝你: 0
    在 1篇文章中獲得 2感謝
    引用 作者: 吉米丘 查看文章
    辛苦你了

    謝謝你的分享

    我個人只會去找「麥克先生」的強哥維修甚至保養蘋果的各種產品,提供你未來做參考

    好的~ 感謝大大的資訊


 

 

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