Apple Store 直營店 與 APR 蘋果授權經銷商 有什麼不同？

[吉米丘]

前言


在上一篇「吉米教你看懂 Apple Store Taipei 101 台灣第一家直營店開幕活動」跟大家分享，為什麼大夥要去排隊的故事之後




接著一定很多人要接著繼續問「Apple Store 直營店 與 APR 蘋果授權經銷商 有什麼不同？」

這部份我們分幾個方向來說好了


購買Apple主要商品的部份

我們先從最基本的消費者需求來開始聊起



當我們需要或是想要買個Apple產品的時候




同樣一個Apple的主要商品，在Apple Store 直營店購買，與 APR 蘋果授權經銷商 購買，「基本上」是一樣的

在Apple Store 直營店裡面的店員在販售商品上是沒有業績壓力的，因為Apple Store的目的在於形象的營造、消費者的體驗等等

販售商品如同官網上販售的品項相同，價格也跟官網相同，沒有折扣



而官網上面的這些整修品，則是官網才有，Apple Store不見得會有



相對來說，在APR蘋果授權經銷商購買產品時，除了官網那些商品之外，還有可能有過季庫存特價品，甚至搭配公司活動有特殊的折扣與優惠，甚至分期付款的服務




購買Apple相關配件的部份



在購買Apple相關配件的部份




在Apple Store 直營店購買，除了Apple自己的產品有很棒的體驗區之外




這裡還有很多經過Apple審核通過可以上Apple Store官網販售的商品，才會在實體Apple Store店上出現

價格當然也是標價標多少，你就是付多少，沒有折扣


在APR蘋果授權經銷商的通路上，Apple自己的配件當然也都會有，但是其他上面那些就不見得也會出現在這

因為這些配件商得各自跟各家APR去洽談販售分潤跟細節

不過也因為這樣，所以很多無法通過Apple Store嚴格審核的Apple相關配件商品，反而可以出現在這些APR的通路中，讓你多很多選擇，因為這才是APR主要的收入來源啊

當然價格隨著店家或是百貨公司的活動而有所折扣


所以在購買商品的這個需求上面，要上哪買隨你高興，各取所需，各擁其主



主要商品維修方面

接著就是重點來了

商品買了，用了一陣子發生了故障或是問題

就會遇到維修的需求

在維修的部份




我們從iPhone的官方維修來看
https://support.apple.com/zh-tw/ipho...ervice/pricing







我用白話文來幫大家解釋一下，基本上Apple Store直營店維修，與APR蘋果授權維修中心維修是一樣的

iPhone類產品，螢幕、電池可以單獨更換

其他零件壞掉，就是整支換掉就是後面的價格

沒有在幫你修什麼home button、喇叭、還是相機的

就是除了螢幕跟電池可以單獨換，其他就是付其他損壞的費用，直接換一支換新機給你

兩個地方都一樣

若你想省點錢只修某個零件，那就自己承擔風險去找其他地方維修






在Mac的維修方面來看
https://support.apple.com/zh-tw/mac/repair/service




AppleCare絕對是必買的保險，因為有什麼非人為故障的損壞，都可以保固內換新

若沒有的話，一年過保之後，壞什麼修起來都是天價，讓你悔不當初，早知道就應該要購買AppleCare








其他的就是壞什麼，就是整個模組更換，沒有在換裡面某個IC某個CHIP的，所以怎麼算都是大錢

以近幾年的MacBook或是MacBook Pro來看，就三個大零件（上蓋含螢幕、主機板、下蓋含鍵盤電池）在換而已，沒有單獨在換裡面小零件的

所以你說阿婆保佑有沒有用？用一次就回本啦



看到這裡，Apple Store直營店跟APR的蘋果授權維修中心來比其實應該都是一樣標準在執行

差別應該就在於待料的時間以及影響最後完修所需要的總天數




Apple Store直營店的好處就是，待料時間「理論上」或是「技術上」應該絕對會比APR來的少吧？

因為它是優先權最高的直營店，以往APPLE授權維修中心都是檢測結果之後需要跟新加坡訂購料件

等幾天後料件寄達台灣之後，才可以換裝在你壞掉的機器設備上面

若Apple Store可以直接縮短待料時間，甚至因此在台灣建立一個維修料件中心，那大家就更開心了


所以APR蘋果授權維修中心在維修價格上是有比較多的彈性優勢



天才吧



Apple Store直營店除了銷售之外，還有一個就是這個天才吧的服務

就是你有產品使用上的疑問，或是軟體上面的協助，你可以透過系統來預約前往Apple Store直營店跟天才吧的人一對一的洽詢

另一方面

在APR蘋果授權經銷商的部份，其實我覺得每個銷售顧問應該都具備天才吧的相關專業知識才能勝任銷售顧問的任務吧？




至於有沒有硬體維修能力，我覺得故障維修就找授權維修中心，問產品問題就找銷售顧問就好啦


只是你知道的，以消費者的心態來看這件事情

結果會是這樣的

到Apple Store的天才吧享受服務，好像比較「難預約」（難得到的意思，所以會珍惜）

到APR授權經銷商進門之後就抓一個店員來問東問西、大聲小聲，好像比較沒有這麼爽快（因為招之及來，揮之及去，隨意浪費，不會珍惜）

其實兩者應該都是同樣的熱情對待客人，只是客人的想法差異造成了結果的巨大偏差

人客啊～希望大家不要這樣想啦～互相尊重喲～

倒是在天才吧的部份，因為人都是專職在服務天才吧的，相對來說應該就比較有充裕自由的時間服務客戶（依照預約的時間服務客人）

而在APR的銷售顧問方面，因為主要的工作還是業務銷售，所以在時間的分配上可能沒辦法太長的時間都一直在解決你的問題，若你很需要對方的服務，那就拜託態度好一點，讓對方自在一點，不要巴著對方緊迫盯人

相信雙方都會有好的結果啦


最後

所以

Apple產品你想在哪裡買？

挑你喜歡的地方購買，不論在官網、在Apple Store直營店、在APR授權維修中心，甚至在各大賣場中的CES店中店購買都可以

或是依照你喜歡的付款方式、折扣來選擇也行


Apple配件在Apple Store可以看到很多新奇甚至台灣沒有進口的產品

在APR可以看到更多便宜消耗性的產品可供選擇



至於維修的部份

同樣的維修體系，Apple Store有決策上的優勢，APR有價格上的優勢


在地化的部份

Apple Store目前只有台北有，其他地區應該還是APR在地服務的重點，因為不是每個人都可以跑來信義區呀



所以最終就是，要上哪買隨你高興，各取所需，各擁其主


快速總結

APR 與 CES 與 Apple Store 差異

價格：（差異最大）
Apple Store ：僅能原價銷售
APR：有降價彈性，分期服務。
CES：有降價彈性，分期服務。

服務：（差異見仁見智）
Apple Store：需要預約時間，且只能回答蘋果相關問題，人員專業度有認證機制。
APR：不用預約，僅能回答蘋果相關問題，人員也有認證機制
CES：不用預約，除回答蘋果問題，也會協助處理其他相關連結問題，如分析跟其他產品差異，例如

區域：(部分差異)
Apple Store：目前區域限制
APR：一家購買 全台服務
CES：一家購買 全台服務



最後的最後

若同樣的商品、同樣的價格

你會去哪買？

我相信這是現在APR比較擔心的部分吧

如果是你，你會怎麼選呢？


上面如果有錯誤的地方，也歡迎指正討論喔

[jeng_shin]

過往經驗，APR 不管金質、銀質等級，上頭還是有個大盤商：沒意外可能是聯強等等大盤供貨商（現在或未來不曉得有沒有變更，有機會日後考證），比起 Apple 直營店可能是直接大中華區直接供貨出貨，應該有些許不同。部分地區小型經銷商，甚至是跟金質、銀質 APR 調貨呢 ...

大盤供貨商動輒數十台、上百台的塞貨事件，常常屢見不鮮！加上吞貨時間點的尷尬時期，碰巧遇上 Apple 產品新發表或是改款、改規格，那麼基於庫存壓力，一般經銷商便會順勢推出價格優惠方案，消費者自然而然也樂得有便宜優惠可以撿啦！

記得 Apple 產品定價一直是死豬價，想要折扣那可是非常難的一件事！唯一可能就是改款、推新機的調降價格，不然就只有唯一一年一度的「蘋果日」，才有部分產品的優惠價格了～

以上一點淺見觀察，同大家分享。

[ramzar]

保守了！

蘋果產品在台灣授權經銷商"服務"的摧殘之下，對一般非蘋果愛好者，其實是有非常大影響的。
總覺得台灣所謂授權經銷商都在不斷得消耗蘋果給大眾優質的形象。
大部分蘋果愛好者對這次蘋果直營店無比期待的原因，在乎的還是蘋果直營體系下的服務，這真的不是偶爾有出清品特價刺激銷售換得來的。
授權經銷商是在眾多服務當中選擇好的，直營店是你要挑出不好的還不容易。這只是指服務喔，對自家產品的專業度就更不用說了。

[k3859618]

有部分經銷商的服務品質真的非常糟糕

之前在黃色鬼屋，也遇到很誇張的服務，因為小弟時間上的因素，向店員詢問可不可以當天拿到貨，店員經查詢分店剩貨後確定跨縣市分店還有，只要我確定購買當天現金結帳就沒問題（當下價錢優惠方案都談好了），確定之後回家一趟拿錢，再回去店裡時店員卻改口，說沒貨了，我當時很納悶不是電話跟分店確認了，也一口答應了怎麼會沒貨？

店員表示，要我再搭配購買其他東西才行 （奇怪了 沒貨還要加買東西才會有貨？）

後來決定貴一點也沒關係，去了其他間經銷商以原價購買 （再也不去高雄大昌路上的鬼屋了）

[吉米丘]

今天聽說Apple Store有商務帳戶可以累積消費並享有折扣

這部份等我實際去了解之後再回來跟大家分享啦

[头号哆啦迷]

其實Apple Store店員是有業績壓力的，只是沒有佣金拿… 但是業績差會被上頭靠腰，個人報告也會特別要求寫業績差的原因

[kuanwei]

雖然目前不在台灣，但是還是對台灣Apple Store的開店有很大的期待，希望能給台灣果粉更好的服務。

當然每個國家的法律跟民情不同，多少會有調整，以"目前"公布的資訊看來只做到一半。

1. 個人目前感覺最不足的地方是iPhone沒有提供 Apple Care+，"聽說"是台灣保險法適用的問題，希望能趕快解決。

2. 另一個是沒有提供 "Express Replacement Service" ，可能有些人不知道什麼是ERS，細節可以參考官方說明(香港)。

簡單說就是你的iPhone故障時(保固內的項目)，可以透過客服(電話或線上都行)請Apple直接寄一台替換的整新機到你家，你收到時只要拿出新機再把舊機放回盒子裡請快遞帶回去，好了，維修結束。聽起來有沒有很夢幻？

只要你申報的故障屬實(寄替換品時Apple會預刷你的信用卡，但是不會實際請款，除非事後判定故障項目不保固)，整個流程一毛錢都不用花，如果你有加入Apple Care+，連運費都不用喔。這個服務對只有一家直營店的台灣消費者來說實在太方便了。

期待 Apple能早日把上述優質服務帶進台灣。

-----------------------------------------------------------------------

補充一個超大的遺憾：直營店買的Apple商品居然沒有14天內不滿意可以任意退貨的規則！！

我知道香港之前改成這樣(因為一些大人的原因...)，但是為什麼台灣也沒有？這點實在是太難以接受了，台灣消費者有這麼差嘛... Costco到台灣也沒改政策阿。

[changtsochang]

有了直營店，以後買空機就不用看電信商的臉色了

所謂的預約是想請問產品使用問題或維修，都要事先預約，有了預約到直營店才有人員服務嗎

[吉米丘]

所謂的預約是想請問產品使用問題或維修，都要事先預約，有了預約到直營店才有人員服務嗎

是喔，要預約才有專人幫你服務

[zyfankuo]

要先網上預約，或是到當場預約
但當場預約時視人數多寡，可能要過好幾個小時後才有空位
之前到美國還遇過當場預約但當天已經沒位時間了，只能預約隔天的狀況

有了直營店，以後買空機就不用看電信商的臉色了

所謂的預約是想請問產品使用問題或維修，都要事先預約，有了預約到直營店才有人員服務嗎