[分享] Logitech鍵盤故障客服經驗分享 - iPhone4.TW

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  1. #1
    吉米丘 的頭像

    勸敗大魔王

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    前情提要



    今天吉米來簡單分享一下,吉米七月初購買羅技K375s的多裝置鍵盤故障後回報的經驗



    首先呢,這支吉米遠端在台北訂購給花蓮的吉米媽使用




    鍵盤透過USB走「Unifying」與電腦連接使用

    透過一個 Unifying 接收器最多可將 6 個相容的鍵盤和滑鼠連線到一台電腦

    我覺得Unifying 接收器的好處就是當你滑鼠的Unifying 接收器弄丟的話,可以用鍵盤的Unifying 接收器來配對接合,就不用搞一大堆接收器啦




    同時又具備連結兩個藍牙裝置,所以可以配對上手機與平板做大量文字輸入使用

    那因為是吉米下單,吉米媽在花蓮收貨

    因為她的活動很多,所以過了一陣子開箱之後發現,鍵盤沒有使用的時候會一直噴「Space」的訊號出來,就像空白鍵卡住一樣

    所以在一個多月後我回花蓮幫吉米媽慶生的時候,才收回來台北

    想說光華還是哪裡有沒有個據點,直接殺過去換一個比較快


    問題回報羅技

    其實我覺得這個事件應該算是新品瑕疵,若在當下開箱直接反應購物網站應該就可以直接換新

    但是遠端遙控就是有這風險,所以拖了一個多月之後才來走客服程序




    查了一下網站,在這裡找到客戶支援的網頁
    https://support.logi.com/hc/zh-tw/




    所以我在官網客服頁面開了一張客服需求,回報我的狀況,這邊可以看到時間點是8/5凌晨2點24分收到的系統回報


    隔天上班日,我還是想問看看有沒有如同上面提到光華還是哪裡有沒有個據點,直接殺過去換一個比較快



    所以我就直接敲了 0800-012-300 的客服電話

    電話中客服詢問了我的狀況之後,就跟我說不用擔心,會直接換一組給我

    我接著問他,那壞掉的要收到到新品時一併收走嗎?(來回件)

    他說不用,就留著或是丟掉吧




    接著幾分鐘後我就收到這位Michael先生新開的客服單,裡面有我的收件地址等相關資料




    一分鐘之後又來信告知,已經幫我申請好替換產品,請我放心

    並告知時間約需要兩週左右

    所以我就沒放在心上,去忙別的事情了




    接著8/15下午我收到回信,提到我的維修件已經透過UPS從上海寄出了

    我心裡OS:哇,這客服跟阿婆一樣耶,真猛都不維修,直接寄送良品給客人,也不收回,而且還直接從海外寄出... 這樣划算嗎?

    兩天後...

    大家還記得我在8/5凌晨在官網上面透過客服網頁開的客服單回報狀況嗎?



    對,那張工單的回饋終於在8/17下午2點57分收到反饋

    信中提到可能的解法,網頁連結如下
    https://support.logi.com/hc/zh-tw/articles/360023371053

    若還沒解決,則提供購買證明與產品序號再回官網回報(我記得我已經提供了才能開單呀)

    是說我也照了網頁的說法做測試,還是沒效就是了

    總而言之,這工單我就沒理她了




    最後故事就來到了今天 8/20 中午,我收到了UPS從上海寄來的包裹



    裡面就是完完整整全新一整套的全新產品,所有配件都有,根本直接可以拿去賣的感覺,真猛呀



    故事就說到這邊

    這次經驗就是,打電話比較快

    很多人不敢跟人溝通,只願意透過敲打鍵盤慢慢跟客服書信往來

    這不是在交筆友好嗎




    剛剛測試了一下,電腦跟手機都可以正常使用沒有問題

    接著有空的時候,就來去拆壞掉的哪組,看看到底是什麼原因故障囉

    謝謝大家抽空觀看啦
    此篇文章於 08-20-2019 13:40 被 吉米丘 編輯。



  2. #2
    qqwang 的頭像

    海盜船長

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    客服回復
    親愛的客戶,吉 先生

    oh!!不要這樣啊,我肚子會痛

    最近我送修A5100附的鏡頭,暑假出國前兩晚檢查才發現故障了,端午節才用過阿

    當時我在FB哀嚎,大家都說直接出國買新機吧

    還好10月才過保固,回國就送去光華的維修站,希望繼續用下去

    昨天用都正常,不然就要買剛出來的SEL35F18F



  3. #3
    吉米丘 的頭像

    勸敗大魔王

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    引用 作者: qqwang 查看文章
    客服回復
    親愛的客戶,吉 先生
    你還沒看過有人叫我「米丘」先生的,哈哈


 

 

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