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09-13-2010 #1
各位朋友們買之前要三思喔,我有在PXHOME上購買WRAPSOL iphone4 ULTRA,到貨後發現保護貼上面有嚴重的明顯痕跡!! 然後向客服反映發現台灣二版的的客服非常難打,還要我自行拍照傳檔給他們,都無任何可以現場檢測的經銷商,還說這個要換的話要等很久喔,因為他們很忙!!整個感覺好糟,我倒霉買到瑕疵品還要接受這種服務?終身保固??看來只是個口號吧(而且還那麼貴)!!
不要懷疑!! 這些痕跡是一拆封就有了
怎麼清都清不掉,因為沒保貼 所以還是先貼著用
但是每當看到螢幕上的這些痕跡再想到它的價錢
整個就是很火!!此篇文章於 09-13-2010 23:57 被 吉米丘 編輯。 原因: 移動文章
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09-17-2010 #2
親愛的消費者您好!
關於您對產品與客服的建議,台灣二版皆已如悉收到,在這次的客服處理過程中,可能造成您的誤解與不便,台灣二版深感抱歉,並在此向您說明:
1. 客服處理不佳
客服人員於9/9(四)接到您的致電,請您提供照片以利進行換貨流程,此為Wrapsol原廠規定,於V2台灣官網的更換條款中有詳細註明。由於電話中無法實際瞭解產品損傷狀況,才希望用戶能以email提供實機的照片以供確認,此步驟可省去消費者親跑一趟的車程時間、以最快速的方式提供換貨確認。V2絕對沒有故意刁難的意思,或是不願意提供換貨服務。
消費者以email提供之產品損壞照片,V2皆會作成報表提供給Wrapsol原廠作為未來產品改進的依據,以期讓產品更盡善盡美,若有造成不便,實在深感歉意,也請多多包涵。
反應客服人員態度不佳的部份,由於近期適逢公司喬遷,所以換貨流程才會稍微延遲,客服人員在溝通時並未詳細說明清楚、因此造成嚴重誤解,在此特別向您致歉。針對客服人員處理態度部份,V2會加強內部訓練,並且做出改善。
2. 由經銷商判定更換
因經銷商並非全面性販售V2旗下產品,所以對於未販售之產品也不會提供後續服務。若消費者尋找有販售之經銷商要求換貨,經銷商也會轉交V2聯繫消費者進行換貨流程,因此才建議您直接聯繫敝公司,可免去舟車勞頓的奔波疲累。
3. 產品盒裝有拆封痕跡
由於Wrapsol為美國原裝進口,為體貼台灣地區的消費者,V2在出貨前皆會置入中文產品書後再行販售。可能是內部人員置入中文說明書時不慎造成彩盒外觀有異,感謝各位網友提醒,敝公司會更重視出貨流程控管,務求讓用戶取得Wrapsol完整的美觀包裝。
您的批評與建議,台灣二版都收到了,也感謝有您的提點、讓我們更明白需改進之處。未來V2會更加強內部人員的訓練、並做出改善,若有任何問題,仍歡迎聯繫台灣二版客服人員。
技術支援熱線:(02)7722-6899 電郵:support*version-2.com.tw
台灣二版敬上
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09-17-2010 #3
我買過三款不同公司出的 iPod touch / iPhone 保護貼,
每一款除了靜電那面有膜貼著之外,
鏡面那面都是還有一層保護膜去保護保護膜, (繞口令?!)
你要不要看看你的 Wrapsol 保護膜或是包雙裡的說明,
說不定是你還有一層保護膜沒撕掉?