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09-25-2010 #1
時間:2010/09/24
地點:復興北路兄弟大飯店,正準備下課回家
情境:
首先先接到一通來自pchome的電說
她說:「你好,請問你在7月8日是否用某家銀行在pchome買過手機保護膜,價格XXX元呢?」
我說:「對啊....那妳知道我買的是哪種嗎?」(這時候直覺性地反問,心裡嘀咕連價格都知道,那就聽一聽吧...)
她說:「IPHONE 3GS的」(哇勒...還真的知道,但實際上我不記得日期...只記得是在金銀島上買的,看來PCHOME的資料又外流了,該不會跟商店街維護有關吧.....)
我說:「有什麼事嗎?」
她說:「因為之前員工沒清掉交易條碼,所以誤刷分期,分成12期,一期XXX元」(哇塞....誤刷真多)
繼續說「目前有跟某銀行連絡,會有該銀行客服跟您確認這次交易,以進行取消交易的動作」(其實她講話腔調怪怪的)
我說:「恩,好」
接著牽車的時候,某銀行客服就打來啦(效率真高= =)
就說要確認是否為本人,需至郵局ATM,使用金融卡(還問我說常用哪家的金融卡,用那家的就可以了),只要作餘額查詢動作,他們可以透過金融內控系統確認(呃...我真的不懂金融,就如同我不懂公文一樣....)
我說:「我現在在外面,正要回家,要晚點才行,而且郵局我還得找一下」
客服說:「她說12點後,銀行信用卡會確認交易,12點前把交易取消會比較好,不然後續處理很複雜」
我說:「那30分鐘後再打來吧」
路上騎著騎著,發現,不得了了!!
油箱指標快碰到底部的小橫桿了......心裡就一直祈禱讓我騎到加油站吧.......><"
在民權大橋上....機車引擎像是吸不到汽油....開始慢慢劇烈地發出顫抖的聲響....
(可以想像一下,就像是喝50嵐的珍奶,奶茶喝光了,想把剩下的珍珠吸起來,結果也順便吸了不少空氣的感覺,對滴,就是那種感覺)
最後...終於....我半加油半滑行地,騎到了瑞光、民權交叉口的加油站(真是老天保祐~)
就在我正說出,「95,加滿」的時候,客服又打電話來了....
我說:「我正在加油,10分鐘後再打來」
當我騎到郵局旁,正準備停車時,我就感覺到了手機的震動
(還真鍥而不舍...「鍥」這個字突然忘了...而且是唸*一*ˋ,不是唸*一ˋ,原來我錯了二十幾年...)
我一邊走向郵局ATM,一邊接通了電話
開始作餘額查詢,並要求印出明細表,說要跟我核對明細表的資料
首先是問時間,再來是問經辦機號,她真的馬上說出我正在哪裡的郵局操作ATM(咦~心裡想說真的有內控系統喔)
接著我還講出我帳戶金額(我知道,我很笨><,哪有核對金額的啦...)
她說「我已幫你傳送你的資料到系統內,你在ATM那邊開始進行交易取消動作」
我就開始進ATM啊,【轉出銀行】輸入「103」(新光銀行),【轉出帳號】輸入我的身份證字號後9碼,【轉出金額】輸入122
(情節頓時感覺熟悉了地來,我嚴重地懷疑應該是詐騙電話;此時我發現我用的ATM上面居然有貼它的經辦機號...,再瞄了一下旁邊2台,呃....也都有貼.....)
馬上我取消了ATM的動作,並跟那個客服小姐(聲音聽起來,感覺人有點年紀)說,這個處理流程有問題吧,這是轉出金額啊,怎麼可能這樣作
她很委屈地告訴我,因為我不熟悉這種取消交易的情況(之前電話中,她有問過我有沒有遇過這種情況,我回答沒有,前面漏講了這段)
並且說明她知道很多客戶都不相信,要騙也不會只騙122元啊
我又說,那我打客服找妳,妳給我客服代號,因為我覺得來電顯示的號碼是+852,她說是網路電話打的,然後接著又說作這類客服很辛苦,壓力粉大,常遇到客戶一樣的反應等等之類的(身為客服人員的我,這種心情,我懂!!)
相信人性本善的我,所以一時心軟,想說122元是吧,被騙頂多也就122元,就再次作了剛才ATM沒作完的動作,並列印明細表
她說明,明細表的訊息說明欄會有4507的代碼,我看了一下,上面有著「4507 有問題的帳戶」
再讓我用餘額查詢一次,帳戶金額有沒有變少,我確認金額不變
她又說要再操作一次,剛才是確認,這次是交易取消
這次轉出帳戶是一組新的號碼,轉出金額要輸入29510
好吧,這時我覺醒了,心情有點失落的說出「我不會再往下作了」,掛掉電話,騎車回家
騎車回家的時候,手機瘋狂的震動,等回到家看了一下,4通未接來電
我打了一通電話到花旗客服中心,是一位聲音甜美的女客服
跟她稍微聊了一下剛才的過程(還好聽到的是甜美的聲音,心情好了許多),女客服也提到類似的手法真的是千奇百怪,花樣百出
最後女客服還是例行性的介紹了一下,花旗銀行目前一些可以貸款分期的活動,我微笑地委拒了
後來我跟我大姐把這件事大概說了一下,她說「還好你沒真的笨到把29510轉出去,不然我會不承認你是我弟弟!!」(呃....我該慶幸嗎......,好啦,我知道這是玩笑話,*)
以上是實況轉播,,比珍珠還要真的真人真事(未改編)....
P.S.可惜忘了把第二次的轉出帳號記下來,以後有人遇到的話,記得幫我報仇啊,至少幫我耍一下他們XD,感謝~~此篇文章於 09-25-2010 09:53 被 hans0228 編輯。