iPad2送修，但是服務超級不專業

[ViewFinder]

我覺得就算是台灣apple 不好
維修中心也是可以有自己的變通方式
而不是死板板的照成apple的規則不變通

同意，但是我想過，想不到其他辦法。畢竟，客戶就是客戶，害他們被罰了難道要客戶賠償嗎？

其實你可以跟他們盧看看。我盧成功過，就是電池留著，機器帶回。不過，裡面認識的人可是千交代萬交代，一旦打電話給我說料到了當天就要過去。我猜是給過客戶方便，結果被罰才會這麼怕吧？

[badiori]

我之前也都是在建國路那家，我覺得這家真的給我感覺不太好，每次進去，店員就好像一副自己很厲害的

樣子，好像自己稍懂一點APPLE就很跩，態度比星巴克的店員還差...

真的把APPLE的形象都給毀了...難道那店員不懂，APPLE賣了不只是一個3C產品，而是一個願景、

一個好的服務嗎?


之前在等IPAD2的時候，明明就有貨，但是就不給你，講了一大堆，搞得好像要求店家賣給我似的..

後來跑去 STUDIO A 就感覺差很多，那裡的感覺就好多了，而且貨一下就下來了..

不用求成那樣.... 為什麼現在的服務業會變成這樣...

我送修時沒遇到過他們的工程師
不太了解,我只有遇到小姐
說真的維修中心服務做的好不好,也是會影響買氣
維修中心也是服務業,是靠維修件數來賺錢,
真的做的很差人家不一定要拿去那修,我請精技來收去修可以了吧
還不用看人家的臉色
小弟做的工作跟他們很類似,只不過是伺服器跟網路設備軟硬體
我們是要去客戶那做維護處理,處理的產品百百種
如果像apple 那樣做維修服務的話,哈不用活了
全部都叫客戶等,真有你的
照apple 這樣的處理方式跟本不能跟會有人想買他的伺服器主機
更不用說是client 的pc 換apple 的
送修事都不用做了
嚇都嚇死了
等我的電池回來我一定會跟他們說你三角起子借我我自已現場裝
不用麻煩你們

[chiu22]

說真的作過服務業就知道...
台灣的奧客太多了...
這個問題才會越來越嚴重..
服務品質一直起不來...
在美國光基本檢測電腦就約１００美金..
其他費用不含,請問台灣有多少消費者願意負擔..
APPLE目前比較大間直營經銷商
Studio A,優仕,德誼
其實服務差不多..只是你運氣不好遇到該服務人員
沒作好教育訓練...

樓主也不用太擔心...
畢竟有APPLE序號管理算不錯
一查就知道你的規格型號..
不用太緊張....
所有的事情都是小事..
你如何去看待而已...

[elove921]

說真的作過服務業就知道...
台灣的奧客太多了...
這個問題才會越來越嚴重..
服務品質一直起不來...
在美國光基本檢測電腦就約１００美金..
其他費用不含,請問台灣有多少消費者願意負擔..
APPLE目前比較大間直營經銷商
Studio A,優仕,德誼
其實服務差不多..只是你運氣不好遇到該服務人員
沒作好教育訓練...

樓主也不用太擔心...
畢竟有APPLE序號管理算不錯
一查就知道你的規格型號..
不用太緊張....
所有的事情都是小事..
你如何去看待而已...

同意樓上的說法，各店都有不錯的服務人員，
當然如果是遇到大爺心態的客人，
再好的服務都會被拿到網路上閒東閒西。

針對樓主的經驗，
小弟不知道當下兩人的互動跟語氣，
不敢說到底到底那樣的服務是好是壞，
只說跟維修有關的流程。

既然是ipad2，那一定是保固內，
確認有問題後送修，維修中心都是換新品回來，
門市人員有的很忙碌，最有效率的就是：填單、送修、修好回店、通知客人取貨，

他只需要負責鑑定這產品「是不是得送維修中心才能解決」，
其餘專業的硬體問題，交由維修中心代為回應。

據我所知，
因為登錄系統的介面設計問題，
「產品類型」欄位沒有ipad可以選擇，只好選iPOD系列，
「產品型號」非必填欄位，註明iPad2即可，至少保固內都直接換新品，
「送修產品序號」這一欄位，只能填入11碼，
iPad2的序號是12碼，即使你填妥12碼，系統也不能讓你送出，

所以門市人員才會跟你講：維修人員自己會看，
以上都是系統介面的問題，才會造成樓主的誤解，

在台灣蘋果店員難為，太專業會被說跩，
太不專業就被說 mobile01上的板友都能當店員，

當然，很多作業流程上的問題非一般顧客能知悉，
所以才會造成不必要的紛爭跟誤會，

打這篇，無非是期待常對蘋果店員有所批評的人能稍作保留，
在你批評之前是不是真的確認「事實就是如此」，
還是只是因為所知的資訊不夠充分，而妄下不必要且會損及店家商譽的評斷！

[drift3500]

STUDIO A店員水準落差很大...很多態度都很跩(少部份有禮貌)..

可能公司大..忘了自己在裡面的角色是甚麼!?

典型的教育訓練&員工要求出問題(中高階主管責任最大)!!

對我而言..不喜歡就別去消費囉~花錢當然找個花的很爽的地方啊,,STUDIO A也不差少

賺我一個人的$$～

我相信這些人不懂的改變的話~也差不多就這樣了(層次,水準,職銜,收入......)

[badiori]

同意，但是我想過，想不到其他辦法。畢竟，客戶就是客戶，害他們被罰了難道要客戶賠償嗎？

其實你可以跟他們盧看看。我盧成功過，就是電池留著，機器帶回。不過，裡面認識的人可是千交代萬交代，一旦打電話給我說料到了當天就要過去。我猜是給過客戶方便，結果被罰才會這麼怕吧？

不用盧阿我現在是機器拿回來電池拆下來叫料
但我一進維修中心時就跟他說了電池不能用
也有說我自已檢測的情況就是可能電池壞了
請他們看看可不可以先檢查這個部份
結果小姐還是說要三天檢查的時間

在昨天打來跟我說可以先拿機器回去了
我有問檢查出是什麼問題嗎
他說電池壞了
=_=
他們被罰是要寄回apple 沒有在指定的時間
他電池都拆了,跟你機器拿回去沒什麼影響
重點是機器要留三天檢查,還真的是沒什麼效率
說白的是他們維修中心不會變通
跟本沒替送修的人想
機器留三天

沒有筆電怎麼去教育訓練,怎麼去設定網路設備........
這些都要筆電,客戶資料也都在mbp 裡
工作都不用做了

[badiori]

同意樓上的說法，各店都有不錯的服務人員，
當然如果是遇到大爺心態的客人，
再好的服務都會被拿到網路上閒東閒西。

確實,但這是不管賣什麼都會遇到
人怎麼做都會有人覺得不好
有的人就是天生不合你要怎麼說好
合他的調調的人就是好,不合的就是怎樣都不好

但重點還是服務業就是以服務客戶為主
能怎麼辦,涼辦阿
都麻是等搞完了在私底下幹~
說真的我不會去怪服務人員怎樣,將心比心,都是混口飯吃
重點是檢測維修流程真的要改阿,

保內檢修還要錢,我想在台灣沒人會去買那間的產品了
過保才會收檢測費用
不然說真的何必買apple care

[Archangelwu]

如果有問題，可以多加利用客訴專線！

[ChARLiEk]

"「產品類型」欄位沒有ipad可以選擇，只好選iPOD系列"？
"「送修產品序號」這一欄位，只能填入11碼，
iPad2的序號是12碼，即使你填妥12碼，系統也不能讓你送出"？


真的好傻眼..
我還以為ipad2這種有水準的產品會是有水準的公司經銷

[larrylo]

我想台灣Apple有責任對他授權的販賣及維修店做某些程度的品管,如果太離譜,應該收回授權.
台灣Apple官網有意見反應表格,雖然是英文,我想美國總部會轉台灣Apple,這樣會有留下記錄,如果意見很多,總公司應該會注意到,根據Apple的作風,應該不會不管,做不好台灣Apple的主管也會有責任.