主題: MacAir的這三個月。
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11-06-2011 #31
Update 4,
中午找到了那位工程師，他說，應該是硬體有問題。你現在過去GENIUS BAR 他們會幫你處理。
我問他說，它們會怎麼處理。他說，他們會幫你解決問題，看是修復或是換一台新電腦。
然後剛剛我去了一趟GENIUS BAR。
在現場，他看了我的檔案資料以後，又問了我怎麼發生。我重新敘述一次，告訴他問題所在。
他就開了一堆程式，然後告訴我，this machine is working smoothly and I will say you don't have any issue on your laptop。當下我整把火都上來了。
所以我冷靜地再把這件事情始末從頭到尾說一次給他聽，然後告訴他，這已經不是第一次了，你現在是說我在騙你嗎?
我說，是你們現場工程師告訴我，下次發生的時候打電話給APPLECARE，然後再回來GENIUS BAR。現在我到了現場，你卻跟我說你沒有看到問題所以沒有問題。WTh is this?
我非常的不滿之後，他找來他的經理。
經理把剛剛那位大哥說的話重新敘述一遍給我聽，然後告訴我一樣的事情，沒有發生的事情我們要怎麼解決？
然後他REPEAT剛剛電話裡那位大哥的NOTES給我聽。Customer require to retail store. No big issue was found.
經理接著說，你只有兩個選擇，一是把電腦留下二是你就把電腦帶回去我們當作沒有事情發生。
所以這就是的APPLE 直營服務。It's perfect, doesn't it?
我發誓，我這輩子不會再有第二台蘋果電腦。
不管問題再三天後有沒有被解決，三天後他會在EBAY上拍賣。
I'm done with it.
不過，現階段解決方式，他們將電腦留在店裡面Running三天。
如果沒有問題，那就是沒有問題。
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11-06-2011 #32
這就像買Benz也有可能買到車王一樣，我覺的apple的東西真的好用，所以沒有必要為了一棵樹放棄一整片森林。
你家附近的apple store應該不只一家吧，去別家處理看看，可能會有不同的處理方式,,,,good luck
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11-06-2011 #33
可是人都嘛這樣，遇到問題就「我發誓，以後不再…」，
這樣說來全世界的人都應該會捨棄Windows與PC才對，
有哪個人在PC上沒遇過問題的？結果還不是照樣用。
以前iPhone 3GS時期的訊號強度很不準，隨時都滿格，
就有人遇見為何滿格卻不能打電話的問題，一氣之下又是此生不碰iPhone，
可是後來大家才曉得訊號強弱的公式調整過後，很多原先滿格的地方，其實也不是真的滿格，
最後更有趣的是，大家不再怪iPhone收訊差，
反而開始覺得是電信商基地台涵蓋範圍不足以及太多人使用3G吃到飽，
真不曉得那些當初發誓不用iPhone的人，是不是看到Retina Display又跑回來用…此篇文章於 11-06-2011 10:21 被 McClintock 編輯。
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11-06-2011 #34
[QUOTE=McClintock;595407]可是人都嘛這樣，遇到問題就「我發誓，以後不再…」，
這樣說來全世界的人都應該會捨棄Windows與PC才對，
有哪個人在PC上沒遇過問題的？結果還不是照樣用。[QUOTE]
PC有問題，有很多方式可以找到問題。套裝電腦，可以找組裝公司。
零件出問題，可以找零件公司。PC有太多選擇。
試問，APPLE是唯一一間公司，以電腦來說，他就是一間生產電腦的公司。我們可以再選擇的！
今天出問題的是APPLE的態度。
電話上，權限高過於現場工程師的"高級"工程師告訴我，可以去到現場跟他報修。
可是到了現場，現場說那位"高級"工程師說的不算數。告訴我，是我的表達問有問題，是我使用者的問題。
試問，花將近兩倍的錢，為的是甚麼？服務？設計？
或許都是。我對設計很滿意，但是我完全不能接受服務的態度。
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11-06-2011 #35
希望能趕快解決～不然我光想像就覺得頭很痛！
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11-06-2011 #36
唉．．．．．原來水果有那麼多的問題。還可以呀，總有相關的人跟你對話。我是澳門的，一點點的問題也不能幫我解決，還叫我自己在網上找答案。蘋果服務真爛 
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11-09-2011 #37
Update5
留下機子後，今天是第三天。傍晚接到通知電話。
電腦已經在昨天送去Depot維修。判斷是主機板根CPU有問題。
會更換主機板跟CPU。 約略在明後天會拿到。
Well, 如果回來還是持續當機的話，我就不知道能說甚麼了....
還剩下DRAM跟SSD沒換過...............
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11-09-2011 #38真是悲慘的遭遇，不管再好的產品都會有出問題的機會，這時良好的售後服務就是重點。
作者: nealwei
Update5
不管什麼理由讓顧客來回在數個不同的客服之間都是令人無法接受的，尤其向你這種難解的問題，應該要能指定一位工程師服務才能通盤了解前因後果。建議你寫封信向Apple總公司抗議，強調得自己周旋於數個客服並得到不同指示的部分，也許能得到正面的回應與補償。
希望你的問題能順利解決。此篇文章於 11-09-2011 10:09 被 kuanwei 編輯。
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11-11-2011 #39
連續開啟24小時到現在，目前沒有問題。
希望以後也不會有！！
就先測試三天，三天后我在開始正常使用＠＠“
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11-11-2011 #40
恭喜你......
