Studio A員工素質之差

[jtes5401]

客人不會因為店員沒有給他做介紹而不滿
但是客人會因為店員的態度而不滿..
店員不一定要非常主動 但是至少要有準備服務客人的態度
總不能說客人不喜歡主動,然後自己就在旁邊玩MAC聊MSN
客人詢問的時候愛理不理的...

[moby0321]

一進門就錄影吧!!!哈哈

這樣不開心還可以客訴

不然就登報嚕!!

[maclaren]

我個人之前去美國的水果店逛的經驗，他們會先問你需要什麼，我說我自己看看，他會說那有需要時請找我，我覺得這樣就很ok了。

人力不足都在忙而無法來招呼，這很正常，不該怪罪店員。
但如果是沒有在忙的時候，看到有客人進來還不理不睬，那我就會覺得服務品質不好了。

[moby0321]

我個人之前去美國的水果店逛的經驗，他們會先問你需要什麼，我說我自己看看，他會說那有需要時請找我，我覺得這樣就很ok了。

人力不足都在忙而無法來招呼，這很正常，不該怪罪店員。
但如果是沒有在忙的時候，看到有客人進來還不理不睬，那我就會覺得服務品質不好了。

的確!!! (我個人之前去美國的水果店逛的經驗，他們會先問你需要什麼，我說我自己看看，他會說那有需要時請找我，我覺得這樣就很ok了。)

這樣的服務態度比較讓客人有自由參觀的空間

不會覺得有購物壓力或是被忽視的不舒服

我喜歡這樣的購物環境

[vilence98]

看了以上各位大大的分享之後...小弟也有點想法...
就是...
一個商店...不管是啥麼商店...若真的做到像版大所講的那樣...無視於客人的進出的話...
那麼這樣的服務及管理的品質...就真的是要有待好好加強了...

逛商店時...
我想多數的人...還是只想自個慢慢逛的吧...遇到需要講解的再請店員即可...
but...我覺得不管是啥麼店...最起碼應該要做到的層面是...
當有客人來時...若店員也有空時...
就應該主動的前往他的旁邊先講一下：「歡迎光臨，有哪邊需要我服務或介紹的嗎？若客人回說：沒，我先自己看看。」的時候...
你再離開做別的事...
若店員都很忙時...眼睛總還是會瞄到有新客人的吧...也可目視著客人說：「您先自己看，我等等再為您服務。」...
我想這才是...最好的服務品質吧...

呵...
以上的狀況...正是小弟在逛我們這的德X時...一直在上演的...
這樣的做法...也不會一進就跟到底...而讓人感覺怪怪的；
或是一進到一出都沒理人...只等著客人主動提問才理人的...更讓人厭惡...
這就叫...醍醐味...賣休甜...賣休鹹...
Right...

[Deunno]

美國的蘋果鋪都人海戰術
店員都

[Adonisy]

老實說我也不喜歡在選東西時有人吵我。。。
所以。。。

[cesarlin]

雖然我也很討厭逛的時候店員跟在旁邊緊盯著，不過最近幾次逛
Apple店都有看到員工用展示用的電腦在做自己的事，聊MSN的啦，
上網的啦，最過分的是上次去兩間Apple店都看到有店員拿iPhone 4
連在展示的iMac上不知道在做什麼!!! 太惡劣了！！！ 好啦，iPhone4
那條是我在吃醋，自己沒有，別人有啦，不過上網，MSN等.. 就真的給人
不專業的感覺了。

[lianjun]

要不要直接找他們的店長談談，如果店長也是這樣只能說這家店很失敗。。。

起碼目前熟識那家店還不會有這種感覺，我到那邊都會跟我打招呼。。。

客人來，會過去詢問需要介紹，還是要找什麼東西。

台南三家SA的店，說實在地裡面也是有一些不好的店員。

[LUMENG]

說真的我看到這篇超級驚訝的欸！

因為我每次去Studio A不管是去它的維修點、信義店、西門店或微風店，

也不管我有沒有買東西，我的感覺都超好的說！

我每次都問一堆問題，而每次店員都很熱心又很詳細的給我建議。

上次買到不良品回去換店員態度也很好，還一直跟我道歉不好意思讓我多跑一趟。

到後來有兩個店員認識了，他們也都歡迎我多去走走，還會教我一些應用～

就算我擺明說我接下來要去美國唸書，打算去美國買學生優惠價不在台灣買，

他們也都無所謂，一樣很熱心給我建議，教我我想學的東西。

以致後來我想買蘋果產品時都去Studio A買了(我一開始接觸蘋果是在別家買)

所以看到這篇我真的超級驚訝的！