Apple Store 一般替換程序？

[winderster]

想請問一下在 Apple Online Store 買的物品，超過十四天後物品壞掉的一般替換程序？

年初買了一個給 iPod/iPhone 的喇叭，有一天發現輸入孔壞了，便聯絡喇叭公司，該公司負責人請我去找販售的 Apple Store 處理並要求更換，之後便打去 Apple Store （他們只有電話服務，非常令人傻眼），他們卻說因為超過 AppleCare 的替換時效，而該商品有一年保固，可以直接找製造商替換.....

所以要再去聯絡喇叭公司，跟他說：「呃，Apple 叫我來找你，你卻叫我去找 Apple，到底誰負責啊？」

well，希望能跟大家討論一下，有什麼解決方法。
另外，喇叭商是 Bowers & Wilkins，我聯絡的人是德國 B&W 負責人 Ulf Soldan....
他都說「不」了.....

[zzz99]

B&W Speakers Help & Warranty – Bowers & Wilkins

How to claim repairs under warranty
Should service be required, please follow the following procedure:


1. If the equipment is being used in the country of purchase, you should contact the Bowers & Wilkins authorised dealer from whom the equipment was purchased.


2. If the equipment is being used outside the country of purchase, you should contact your local distributor who will advise where the equipment can be serviced. You can call B&W in the UK or visit our web site to get the contact details of your local distributor. To validate your warranty, you will need to produce the warranty booklet completed and stamped by your dealer on the date of purchase. Alternatively, you will need the original sales invoice or other proof of ownership and date of purchase.

[zzz99]

Apple iPod Speaker System Support - Zeppelin B&W | Bowers & Wilkins

How to claim repairs under warranty

Should you have any concerns regarding the performance of this product, please use the following procedure:

1. Call the B&W national distributor in your country of residence:

In North America, call toll free (800) 370 3742
In the UK, call 01903 221500

You can find the numbers for all other countries on our web site www.bowers-wilkins.com by clicking on at the bottom of the home page.

[winderster]

謝謝 zzz99，但我想我已經有 B&W 的電話，以及其他聯絡方式。
在我所在的城市問遍了所有 B&W 經銷商或代售商（可惜這裡沒有直營商或 B&W 辦公室），有的願意提供測試與更換服務，但要求台幣兩千五百元至四千的測試費用，因為機器不是跟他們買的。所以最終的建議還是直接找 Apple 測試與更換，卻在電話裡遭到拒絕（個人認為電話服務很不專業也很不尊重消費者）....

再回去找 B&W，不是他們攤開雙手說 sorry，就是付四千塊測試費....

但我還是會試試聯絡 Apple，因為我始終認為，從不一樣的電話服務人員，會得到不一樣的答案。

[zzz99]

你這個有錢人!!! 你不會是買了那個 us$500的 speaker吧???

也不能怪 Apple叫你找 b&w, 因為通常也是這樣子的.

建議先 print好 b&w的保固條文(circle the main points), 跟 genius make an appointment而時間最好是 b&w customer service工作的時間, 當 apple將你轉給 b&w時, 就拿出你的 non-jb iphone 開 speaker致電到. b&w說清楚. 給他們知道你是有備而來的!!!

希望他們會付責任, 有什麼進展也記得回來更新一下啊, GL.

[winderster]

老天，這幾天忙翻，還要跟 Apple 和 B&W 在那邊盤旋！

之後打了兩通國際電話給 B&W 德國的負責人 Ulf Soldan（德國人不喜歡通信溝通），Apple 的說法是，該商品的保固是建立在製造商上的。
Ulf Soldan 清楚地說，這喇叭只能送回帳單上面的地址的商店，任何販賣 B&W 喇叭的商店或非直營的 Apple 店，即便有賣 Zeppelin，他們也不行、不允許進行測試或更換的動作。就算進行了，他們也無法從 B&W 再拿到替換的新喇叭。

OK，隨喇叭送來的那張「兩年」保固是有的，只是沒人負責！

國際電話的同一天，像奇蹟一樣收到一封從 Apple Premium Reseller 寄來的信（或許用詭異形容比較恰當，因為他們之前拒絕過我），說可以把機器拿去給他們測試。在心裡大大感謝那個德國人，他肯定做了什麼（講完商場道理再良心發現？）。

今天，就把 Zeppelin 像裝古董花瓶一樣放進塞滿棉墊的大尺寸 Rimowa 裡（小的塞不下、原本的包裝箱早丟了），冒著下冰雹的生命危險小心翼翼地把 Zeppelin 拖到店裡，服務小姐搞不清楚狀況，因為這個喇叭不是跟他們買的，照理說他們不負責，等老闆來等了半小時。
一來卻說：「哦！抱歉，我會錯 B&W 的意思了！不知道這個喇叭不是跟我們買的。」
儘管如此還是好心的再打了電話去德國問 B&W 這件事情怎麼辦？（通電話之前也現場測試過，那個 AUX 輸入真的壞得可笑！）

結論還是同一套，他們都不負責網路上買的這個商品。

又狼狽地包裝 Zeppelin，拖回家....

在非常非常絕望的情況下，在 B&W 推得一乾二淨之後，再打去 Apple，這個聲音甜美的電話服務小姐近乎興致高昂地說：Okay，下星期二我們的 TNT 會到府上領商品，記得在包裝上寫上 RMA 號碼哦～

....

結論：
1. 在 Apple Online Store 請只買有蘋果商標的物品，除非居住地有方形銀屋。
2. 不能相信每個電話服務生。
3. B&W 的喇叭是沒話說的，我也喜歡他們對自己品牌的驕傲，只是他們絕對不負責任何經銷商的物品（他們也沒直營店吧？），這種絕對不負責的道理雖然我到現在還不是很懂，或許可以出一本手冊，讓大家了解一下。


ps. 在這家 Apple Premium Reseller 也有賣各牌喇叭，或許是 Zeppelin 聽習慣了，在一群刺耳噪音中，它還是輕易地脫穎而出，不論是渾厚或輕細，倒不是說它的聲音表現如何盡善盡美，而是它的飽滿，它的飽滿蓋過其他建構特殊或奇異（殘缺）的 iPod 喇叭。

希望下星期二 TNT 真的來拿貨。

自答： Apple Store 一般替換程序？
沒什麼程序啦！照著 Welcome to the Apple Store - Apple Store (U.S.) 上面的電話號碼打去就....就看運氣啦！

哦，我還想問，RMA 號碼是會寄到信箱嗎？

[winderster]

你不會是買了那個 us$500的 speaker吧??

用歐元買的，大概再貴 USD $50....
（在貨物稅 20% 的國家，還是不忍心看帳單...每每看到原價就覺得其實沒那麼高的價值...）

[zzz99]

哦，我還想問，RMA 號碼是會寄到信箱嗎？

那位聲音甜美的 Apple小姐有跟你拿地址吧? 你有沒有跟她拿 reference#?

通常盒子內也有清楚的資訊跟 package instruction.

我最討論就是跟那些公司在電話上拿保固, 所以我在 NY的朋友也會推薦買 apple, 因為他們有 retail store, 沒有在電話上推得那麼容易.

[winderster]

現在週休，下星期一應該會收到 RMA-number。

我一直去找那些有賣 Zeppelin 的商店或聯絡 B&W，就是希望首先 "檢查/看過" 再 "替換"。
沒有 Apple 直營店，喇叭壞掉的狀況也只是電話裡跟那位小姐口頭講講，送去不知道哪個地方，過程也有可能發生損壞（人是他們的、沒有保險，運送過程的損壞他們當然不負責 ─ 記得官網上也有寫），然後才檢查，再決定是否真的壞掉、可否替換，這樣消費者的權益不是很不安全嗎？

（算我衰斃吧！）

等下一步囉...

[winderster]

今天收到新喇叭了！：）

星期一收到 RMA 號碼、星期二 Apple 派人來拿貨、今天星期五替換的新喇叭就來了！

那位聲音甜美的 Apple小姐有跟你拿地址吧? 你有沒有跟她拿 reference#?

通常盒子內也有清楚的資訊跟 package instruction.

我最討論就是跟那些公司在電話上拿保固, 所以我在 NY的朋友也會推薦買 apple, 因為他們有 retail store, 沒有在電話上推得那麼容易.

其實不用提供地址、電話、姓名等，致電去時需要先輸入訂單號碼，接到接線生時他那兒就已經有所有資料了。
Apple 退貨換貨補貨的效率很高，基本上在電話裡把情況講得悲慘痛苦氣憤一點，都可以換全新的。這點是在沒有 retail store 的城市的唯一好處吧！ （坐在家裡等人來取貨、等人來送貨，多好～）

然後若遇到接線生推拖的情況，掛掉電話十分鐘再打，打到他派人來！


一個禮拜沒有 Zeppelin 是真的難熬，今天它再發聲，那些專輯好像都沒聽過一樣，飽滿圓潤響徹整間屋子，突然非常感動....
絕對是給 iPod/iPhone 最好的投資！！