雖然最後只買到CDMA版本的 64G 的 IPAD2，但是因為缺貨缺的很嚴重所以老闆娘抱著
寧錯殺不放過的態度還是幫我們買了。由於老闆娘對於這類產品不是很懂，當下店員介紹了一些配件給他。一個是 Camera Connection Kit 不能否認這東西真的好方便喔，還有必買的SMART COVER。最後則是這次沒有在預料中出現的東西，就是APPLECARE的延長保固服務。
雖然這東西可以延長IPAD2的保固，但是當初要請老闆娘採買的時候根本沒算到會有這筆消費，
老闆娘當下也不太清楚這是啥?就這樣被店員推銷了。於是乎這次買到的三台都有包含APPLECARE的服務。但是因為已經超過當初跟老婆申請的預算了，加上聽聞美國對於消費者的友善買的東西都可以退款的服務。所以就開始研究起APPLECARE的條款。
其中有一個條款提到取消服務的部份。大概內容是這樣的
""如果閣下決定取消，閣下可以撥打指南上所列的電話號碼，也可以在任何地方將書面通知和計劃協定編號寄給或傳真（如適用）給以下第8條列出的閣下所在國家或地區的Apple機構的地址，閣下的通知須附上計劃的原始購買憑證副本""
台灣的部份
""臺灣：合約方蘋果電腦亞洲有限責任公司臺灣分公司，地址為臺灣臺北市敦化南路二段333號16A。取消 (第5條) －如果取消，請將書面通知寄至蘋果電腦亞洲有限責任公司臺灣分公司AppleCare Administration，地址為臺灣臺北市敦化南路二段333號16A。如果閣下在接受計劃超過30天後取消，閣下將收到在本計劃原購買價格基礎上 的比例退款，減去(i)取消費新臺幣900元或比例退款金額的10%，以較少者為準，和(ii)在本計劃下向閣下提供任一服務的價值。轉讓 (第6條)如果轉讓，請將書面通知寄至蘋果電腦亞洲有限責任公司臺灣分公司的AppleCare Administration，地址為臺灣臺北市敦化南路二段333號16A。一般條款 (第7條)本計劃僅在臺灣提供並有效。本計劃的適用法律為臺灣法律。""
重點來了!我看到他說接受計畫30天內取消應該是可以全額退費。所以我就開始跟敦化南路這家台灣分公司聯絡。
首先打去的時候應該是總機接的電話
我:你好我想要取消APPLECARE的服務。
總機:請問你是在哪邊買的。
我:在美國買的。
總機:喔那應該沒有辦法退款或取消喔。
我:怎麼可能你們條款上面有說任何時候都可以取消啊。
總機:.........那我幫你轉接APPLECARE小組。
我:您好我要取消APPLECARE的服務以及退款。
A小組:退款?????你是在台灣買的嗎?
我:不是是美國!
A小組:那可能沒有辦法退喔!!
我:怎麼可能那你們條款都寫假的就對了，要不要我把條款轉寄給你們看。
A小組:*!那你可能要聯絡我們蘋果客服中心請他們處理喔。
我:是他們叫我打給你們的啊。而且條款上面寫說要找你們。
A小組:是喔!那要不你把單據資料寄給我我幫妳看看。
掛掉電話以後當下想說，怎麼在美國的那種友善的消費經驗到了亞洲地區就會變調呢?
之後我把資料寄給他。沒多久他就回我消息說已經幫我把資料轉給他們客服中心了。
然後呢就有一位聲音聽起來不是台灣人的台灣地區客服先打電話給我。跟我解釋說他已經收到我取消服務退款的申請了要我耐心等候她處理。當天下午他就寄了一些資料要我填寫
主要是銀行的相關資料應該是要退款用。我就跟我的銀行問好國外匯款需要提供的資料給他。然後他就要我再度耐心等候說因為我當初是在美國買的，所以款項會比較麻煩。
我心裡想當初是用信用卡消費的退款哪有啥困難。只要刷退就好，他又跟我說會退款到我的
銀行帳戶給我。
於是乎前前後後我等了將近兩個禮拜，期間寫信給這位負責的老兄她還生病沒上班勒。
後來他應該是把案子往上呈報了。沒多久又接到電話說他們已經收到這個案子並且國外已經
同意退款了。(看電話顯示應該是上海打過來的電話)要我注意銀行帳戶有沒有動靜。
就這樣我等了一個星期一直沒有消息。後來又再度寫信去問這位後來接手的胡先生
主動打電話給我說他們確認過了國外已經退款了。要我再注意看看說國際匯款會花比較多時間，也沒那麼誇張吧!!!都幾個星期過去了!!!海角七億匯回來也沒那麼久!!
直到今天!我老闆娘拿他的信用卡帳單要跟我對帳!!我才發現原來他早就已經退到信用卡帳上了。莊孝偉!!客服還一直跟我肯定說會退到我銀行帳戶上真是圈圈差差。
總結這次與蘋果客服的取消服務退款的經驗，美國的商店服務是真的沒話說!說要退款取消
二話不說!只要有單據就可以!(畢竟是信用卡消費應該不難處理)
只是再度凸顯蘋果在台灣沒有專屬的客服的窘境，雖然他們客服很親切也很認真的再處理。
但是總覺得不是台灣人再處理就覺得怪怪的!!
並且覺得雖然他們條款寫得很漂亮，但是也許應該沒有遇到跟我一樣要取消APPLECARE服務的客戶吧!!所以感覺他們把這個案子轉來轉去不知道要轉給誰處理!或許當初我直接寫信給美國那家蘋果商店直接要求取消退款應該會更快吧!!
雖然中間有幾度覺得退款無望了!!但是耐心等候與堅持之下還是證明了!蘋果的條款沒有騙人!
只是當空間拉到不同國家以後會有一些時間上的等待而已!!
對於這次的退款經驗我給他們一個讚
!!!也很謝謝那些客服人員要一直接受我逼問的信件。
作者: neo_yu
